Bibi impulsiona vendas em 120% com estratégia omnichannel e gatilho online
A Bibi superou desafios ao adotar uma estratégia omnichannel, ampliando suas vendas online e aumentando em 120% de participação no faturamento mensal.
A Bibi apresentava baixa participação em vendas por e-mail
Nas franquias físicas da Bibi, a participação das vendas por e-mail era notavelmente baixa, representando apenas 7% do total de aquisições no primeiro semestre de 2020.
Esse desempenho modesto resultava da subutilização da base de clientes das lojas em ações online, indicando um potencial não explorado para aumentar a eficácia das vendas digitais.
CRM da Adtail ampliou o alcance e a personalização da marca Bibi
A equipe de CRM da Adtail implementou uma estratégia omnichannel visando aumentar as chances de acionar gatilhos para compras digitais, além de orientar os clientes para outros canais da empresa, incluindo interações via chat com consultoras e visitas às lojas físicas.
Cada campanha foi direcionada a esses diversos pontos de contato e seguiu uma janela de interação e compra de 10 dias, melhorando consideravelmente a confiabilidade das medições.
Adicionalmente, uma série de medidas foram adotadas:
- Inclusão mais frequente de leads originados em lojas físicas na base de clientes;
- Otimização dos provedores com histórico de dificuldades na entrega;
- Expansão da base de clientes engajados;
- Implementação de comunicações direcionadas à loja física, incluindo chamadas para ação via WhatsApp;
- Enriquecimento das equipes de atendimento ao cliente (através do WhatsApp) com informações cruciais de interações e preferências, para personalização ainda mais eficaz nas abordagens em lojas físicas.
Bibi em ascensão imparável
A marca de calçados Bibi registrou um crescimento exponencial da receita digital em 2021.
Esse aumento foi impulsionado por uma estratégia eficaz de marketing digital e uma forte presença online, que ajudaram a captar e fidelizar clientes a partir de múltiplos canais digitais.
Aumento de mais de 120% em vendas
No primeiro semestre de 2021, a contribuição das vendas digitais para o faturamento da Bibi aumentou em impressionantes 120% em comparação com o período anterior. Inclusive, levando em conta o aumento típico nas vendas online durante a Black Friday.
Já no segundo semestre de 2021, a proporção média de vendas online em relação ao faturamento atingiu 13,63%.
É notável que no último trimestre de 2021, essa média elevou-se significativamente, ultrapassando os 18%.
Renata Borba
Gerente de CRM
A Bibi apresentava baixa participação em vendas por e-mail
Nas franquias físicas da Bibi, a participação das vendas por e-mail era notavelmente baixa, representando apenas 7% do total de aquisições no primeiro semestre de 2020.
Esse desempenho modesto resultava da subutilização da base de clientes das lojas em ações online, indicando um potencial não explorado para aumentar a eficácia das vendas digitais.
CRM da Adtail ampliou o alcance e a personalização da marca Bibi
A equipe de CRM da Adtail implementou uma estratégia omnichannel visando aumentar as chances de acionar gatilhos para compras digitais, além de orientar os clientes para outros canais da empresa, incluindo interações via chat com consultoras e visitas às lojas físicas.
Cada campanha foi direcionada a esses diversos pontos de contato e seguiu uma janela de interação e compra de 10 dias, melhorando consideravelmente a confiabilidade das medições.
Adicionalmente, uma série de medidas foram adotadas:
- Inclusão mais frequente de leads originados em lojas físicas na base de clientes;
- Otimização dos provedores com histórico de dificuldades na entrega;
- Expansão da base de clientes engajados;
- Implementação de comunicações direcionadas à loja física, incluindo chamadas para ação via WhatsApp;
- Enriquecimento das equipes de atendimento ao cliente (através do WhatsApp) com informações cruciais de interações e preferências, para personalização ainda mais eficaz nas abordagens em lojas físicas.
Bibi em ascensão imparável
A marca de calçados Bibi registrou um crescimento exponencial da receita digital em 2021.
Esse aumento foi impulsionado por uma estratégia eficaz de marketing digital e uma forte presença online, que ajudaram a captar e fidelizar clientes a partir de múltiplos canais digitais.
Aumento de mais de 120% em vendas
No primeiro semestre de 2021, a contribuição das vendas digitais para o faturamento da Bibi aumentou em impressionantes 120% em comparação com o período anterior. Inclusive, levando em conta o aumento típico nas vendas online durante a Black Friday.
Já no segundo semestre de 2021, a proporção média de vendas online em relação ao faturamento atingiu 13,63%.
É notável que no último trimestre de 2021, essa média elevou-se significativamente, ultrapassando os 18%.
Big numbers
de representatividade de vendas com gatilho online;
de participação do digital no faturamento MoM;
de aumento da médio de participação online no faturamento.
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