Vendas da Portobello em loja física crescem 11% com estratégia omnichannel

Desafio: Ampliar Impacto do CRM para engajar especificadores

Tínhamos o desafio de aumentar a influência da comunicação de CRM nas compras e orçamentos realizados pelo público-alvo da marca, os especificadores, ou seja: os profissionais como arquitetos, engenheiros civis e designer de interiores que fazem os projetos de obras ou reformas para o consumidor final. 

Visto que o site da Portobello Shop não é um e-commerce, precisávamos aumentar a relevância das comunicações e engajamento de especificadores a fim de impactar no crescimento das vendas nas lojas físicas da Portobello Shop.

Estratégia proposta pela Adtail: segmentação estratégica de públicos

A Portobello Shop, visando aprimorar a sua presença no mercado e fortalecer as relações com seus clientes, enfrentou um desafio duplo: fortalecer a influência das ações de CRM nas decisões de compra em suas lojas e expandir seu alcance por meio de um aumento de campanhas mensais, saindo de 50 para 100, com o apoio estratégico da Adtail.

A estratégia empregada foi caracterizada por uma segmentação minuciosa, delineando categorias para direcionar as ações de acordo com os objetivos específicos de cada grupo de clientes.

Foram criados clusters estratégicos focados em diferentes pilares de atuação de negócio, por exemplo: ativação de compras para inativos, oportunidades para clientes com orçamentos em aberto, engajamento com a marca, top consumidores e clientes do programa de relacionamento.

Com essa categorização de conteúdos foi possível dividir a base em interesses e afinidade com os conteúdos e também enviar para o cliente aquele conteúdo que ele mais engaja e que vai fazer com que ele escolha a Portobello para indicar para os seus clientes (no caso de arquitetos) ou que vai tornar ter um revestimento Portobello um objeto de desejo (no caso de cliente final).

Portobello aumentou 13% na frequência de vendas

Com a implementação dessa estratégia, passamos a realizar uma média de 120 campanhas segmentadas por mês, abrangendo e-mail marketing, SMS e WhatsApp marketing.

Essa abordagem resultou em um aumento de 13% na frequência de vendas e um crescimento de 11% na receita gerada pelos especificadores que interagiram com nossas comunicações.

Batalha de Ambientes: estilo de comunicação de sucesso

Um exemplo destacado de nossa estratégia é a "Batalha de Ambientes", uma forma de comunicação mensal. Observamos que, comparando os especificadores que abriram essas mensagens em setembro de 2022 com os de janeiro de 2023, houve um crescimento de 75% na receita com o novo formato de segmentação.

Além disso, registramos um aumento superior a 200% no volume de aberturas e 113% no volume de cliques, comparando o segundo semestre de 2022 (julho a dezembro) com o primeiro semestre de 2023 (janeiro a junho). Esse aprimoramento permitiu um alcance maior, com mais pessoas recebendo e interagindo com nossas comunicações, o que levou a um aumento impressionante de 1287% no tráfego dos canais digitais.