O que são micro momentos de compras? E por que eles têm um impacto tão grande hoje? 

Como você deve estar imaginando, os micro momentos de compra são aquelas decisões de última hora, que são influenciadas por uma série de fatores até difíceis de enumerar. 

Apesar delas acontecerem muito rápido, elas não acontecem sozinhas. Na verdade, grande parte delas são resultados de um assunto que conversamos bastante aqui no blog: o Funil Oculto. 

‍Qual é a influência desses micro momentos de compras na jornada do consumidor? É possível manter uma estrutura de Funil ainda funcionando, nessa era de interações dark com alto poder de influência? 

‍E mais importante de tudo: é possível sequer planejar qualquer coisa dentro do contexto de micro momentos? 

Vamos descobrir agora. Tudo pronto para um olhar no microscópio?

O que são os micro momentos de compras?

Para entender os micro momentos, precisamos pensar nas suas duas características principais: 

• Tempo: micro-momentos acontecem de forma imediata;
  
  
• Intencionalidade: os micro-momentos são carregados de intenção direta;
  
  
• Ação: os micro-momentos não ficam só na intenção. A pessoa que passa por ele imediatamente o resolve. Dentro do contexto do marketing digital, ela digita algo no Google, pesquisa para a IA ou simplesmente entra em um site e compra. 

Juntando tudo, podemos pensar em um exemplo bem simples Fundo de Funil: você está andando em casa quando a correia da sua sandália se rompe. Imediatamente você entra na Amazon e compra uma nova sandália. 

‍Agora pensando em algo Topo de Funil: você está lendo um texto sobre Marketing B2B e encontra a palavra ABM. Imediatamente você digita “o que é ABM” no Google, ou pergunta para o ChatGPT. 

‍Outro, para fechar, no Meio do Funil: você está no Reddit e vê alguém falando sobre automações do n8n com Lovable. Imediatamente você digita no Google “Lovable review”, para saber se a plataforma vale a pena entre as que você conhece. 

Veja como todos esses exemplos têm os três elementos funcionando juntos: 

• Tempo: em todos você fez uma pesquisa/ação imediata;
  
  
• Intencionalidade: você queria comprar a sandália, você queria entender o que era ABM, você queria saber se vale a pena usar Lovable com n8n;
  
  
• Ação: você fez a compra na Amazon, você pesquisou no Google/ChatGPT o que era o ABM, você buscou um review do Lovable e o leu. 

Esse é o conceito dos micro momentos, e olhando por cima, não parece haver nada de revolucionário neles, não é? 

Isso acontece o tempo todo, você deve estar pensando. E é verdade. Mas há alguns diferenciadores que nos fazem pensar mais sobre eles. 

Veja logo abaixo: 

Saiba mais: 

Os micro-momentos na search 

O Google tem uma ótima definição do que são micro-momentos dentro do contexto de SEM. 

O artigo é de 2015 — um pouco antigo, mas que se tornou muito atual agora, com o boom das IAs, marketplaces e e-commerce omnichannel. 

A definição segue logo abaixo: 

“Micro-momentos ocorrem quando as pessoas, reflexivamente, recorrem a um dispositivo — cada vez mais um smartphone — para agir sobre a necessidade de aprender algo, fazer algo, descobrir algo, assistir algo ou comprar algo.” 

Alguns artigos expandem essa conceituação atribuindo algumas palavras-chave long tail aos micro momentos, como: 

• Quero saber; 
• Quero comprar; 
• Quero ir; 
• Quero fazer; 

E variações relacionadas. Mas vale a pena entender que essas long-tails não foram descritas pelo próprio Google na definição de micro momentos, mas sim são extrapolações que vieram depois. 

Os micro momentos sempre aconteceram? 

Uma crítica ferrenha ao conceito de micro momentos é de que eles sempre aconteceram. E é uma crítica muito válida, por sinal. 

Sim, eles sempre estiveram presentes e não estão relacionados apenas com o marketing. O exemplo da sandália que discutimos mais cedo. Antes da internet, existem micro momentos práticos que acontecem imediatamente ao rompimento da correia: 

• Tentar consertar: “e se eu colocasse um prego?”; 
• Pegar emprestado: “minha mãe calça o mesmo número que eu”; 
• Jogar no lixo: “vou andar descalço por enquanto”. 

Essas decisões também podem ser micro momentos, já que elas acontecem imediatamente e reativamente na fase de reconhecimento do problema.

O que a internet trouxe, e o marketing digital também, é a possibilidade de entender esses micro momentos e usá-los a favor da marca. 

Marcas experientes pensam nesses micro momentos já usando o framework da Jornada: 

• Na descoberta: textos e vídeos sobre como consertar a sandália; 
• No reconhecimento: reviews de sandálias duráveis, anúncios institucionais; 
• Na decisão: anúncios com promoções, cupons de desconto, frete grátis etc. 

Aliás, durante a decisão, marcas experientes nem precisam de anúncios para vender. 

Se você já decide entrar na Amazon para comprar sua nova sandália, só de ter frete grátis, entrega rápida e um descontinho você já está usando táticas para trabalhar os micro momentos.

Esse é o ponto principal para entender sobre os micro momentos como definição. Mas já que começamos a falar sobre pontos práticos, uma expansão a mais sobre o assunto. 

Acompanhe: 

Aproveitando os micro momentos de compras - é possível?

Os micro momentos são ativáveis por recursos ocultos, por influências que inclusive já conversamos bastante aqui no blog: o Dark Funnel. 

➡️Leia: O que é Dark Funnel? Como impactar a jornada oculta no B2B

Mas não apenas por ele. Há momentos que são quase randômicos para as marcas, onde a competição vai acontecer no bom e velho mano a mano: mix de marketing, posicionamento, etc. 

Separamos aqui algumas situações que tornam possíveis as ativações de micro momentos na sua marca. 

Acompanhe: 

Micro momentos orgânicos — levering search 

O foco aqui é SEO, GEO e social media. 

SEO e GEO posicionam sua empresa no momento da busca informacional. Se alguém pesquisa “o que são os produtos XYZ?”, é importante que a sua marca se posicione bem para tirar essas dúvidas. 

É assim que o fluxo de Inbound começa. Os micro momentos, além de gerar vendas diretas, também podem gerar leads a serem qualificados e inseridos no fluxo de Inbound. 

Social media também contribui com presença orgânica, sendo um braço extra do micro momento. Alguém pode ler um texto da sua marca e entrar no Instagram para ver o produto de perto, em atividade. 

🚩 Importante: muitos sinais de search dentro da IA podem ser aproveitados com os anúncios do ChatGPT, que estão em fase de testes. Saiba mais. 

Aqui, estamos conversando sobre micro momentos informacionais orgânicos. Há uma outra categoria dentro desse conceito que precisamos conversar antes de passarmos para o Fundo do Funil: 

Micro momentos informacionais + transacionais — levering ads

Ads também podem ser aplicados dentro do contexto de search, e muitas vezes são. 

A questão é que, geralmente, a preferência é por anúncios que buscam pessoas em momentos de compra. Ou seja: a pessoa está buscando pelo produto, pelo serviço, etc. no Google. 

Isso resolve alguns pontos dos micro momentos, mas não todos. 

É importante criar anúncios, mesmo que com menos investimento, que buscam reforçar brand authority. Até mesmo os temidos anúncios com palavras-chave institucionais. 

Essas palavras-chave são as que vêm com o nome da empresa. Por exemplo: “a Adtail é confiável?”, ou “Adtail marketing”. 

A pessoa pode ter tido um micro momento ativado por algum perfil no LinkedIn compartilhando um material da Adtail, e quer saber sobre ela naquele momento. Se não há conteúdo orgânico rankeando, um anúncio pode levar para um vídeo ou Landing Page. 

O mesmo para redes sociais. A pessoa pode pesquisar diretamente por um produto e navegar por perfis que vendem esse produto. Caso você tenha um anúncio configurado, ele pode aparecer ainda dentro da janela de procura, e encantar o cliente imediatamente. 

Micro momentos de compra sem sinais — levering chaos 

Em algumas instâncias, os micro momentos fogem completamente de qualquer estrutura.

É o caso da sandália, mais uma vez. A pessoa não está nem vendo qual é a marca que está vendendo na Amazon. Ela olha preço, prazo de entrega, quantidade de produtos vendidos, reviews, copy do produto, etc. 

Esses sinais de e-commerce são fundamentais para capturar mais clientes nesses micro momentos de compra que são absolutamente obscuros, às vezes até para o próprio cliente. 

E falando em sinais obscuros, um pouco mais sobre Dark Funnel: 

Micro momentos baseados em Dark Funnel — levering nothing 

Presença, autoridade e diversificação de mídia resolvem bastante os micro momentos que têm origem e resolução no Dark Funnel. 

A origem de um micro momento de Dark Funnel não pode ser medida. Ela vai acontecer. Talvez a pessoa ouviu falar da sua marca ou empresa no intervalo da empresa, e quer saber imediatamente que empresa é essa. 

Ou talvez ela viu alguém assistindo a um webinar da sua marca, e quer saber do que se trata o material e o que você está falando sobre o assunto. 

Esses momentos são aproveitados com bastante posicionamento e autoridade. E isso é complicado hoje em dia, na era da IA. 

Marcas estão deixando de investir em conteúdo porque “a IA responde tudo”. Mas a IA responde com base no conteúdo que você produz. 

Você se posiciona bem no Google e se torna relevante para todas as IAs, porque se torna relevante no próprio Google. 

Conteúdo across the board é o que te coloca em boas posições. Ser referência significa estar presente em todos os lugares que for possível e saudável para a sua marca.

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Como você aplica micro momentos de compra na sua estratégia de marketing? 

Conheça os cases Adtail para ver todos esses princípios que conversamos até agora aplicados.

Te espero lá. Obrigado pela leitura. 

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