Pense no seguinte cenário: você passa horas planejando uma campanha de e-mail marketing, escolhe um design impecável, escreve um assunto instigante e aperta o botão “enviar” com a expectativa de ver os cliques dispararem. 

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Mas, quando os relatórios chegam… silêncio absoluto. O CTR está baixo, quase inexpressivo.

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O que deu errado?

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Se esse dilema soa familiar, saiba que você não está sozinho. Muitos profissionais de marketing enfrentam dificuldades para transformar e-mails bem elaborados em cliques e conversões. 

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Afinal, de nada adianta uma lista de contatos robusta se seus assinantes não interagem com o conteúdo. 

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Mas a boa notícia é que um CTR baixo não significa o fim do jogo – na verdade, é um chamado à otimização.

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Neste artigo, vamos dissecar as principais razões que levam a uma baixa taxa de cliques e, mais importante, explorar estratégias eficazes para reverter essa situação. 

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Então, se a sua taxa de cliques está aquém do esperado, prepare-se para desvendar os segredos de um e-mail irresistível e dar um upgrade definitivo no desempenho das suas campanhas!

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Vem com a Adtail!

O que é CTR no e-mail marketing e por que ele é tão importante?

Se o e-mail marketing fosse um jogo, o Click-Through Rate (CTR) ou taxa de cliques (em um bom e claro português) seria o placar. 

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Esse indicador mede quantas pessoas clicaram em um link dentro do seu e-mail em relação ao número total de destinatários que o abriram. 

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Em outras palavras, ele revela o quanto a sua mensagem está realmente engajando seu público e impulsionando ações.

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Um CTR alto significa que seu conteúdo está funcionando — a sua linha de assunto despertou curiosidade, o corpo do e-mail manteve o interesse e sua chamada para ação (CTA) foi convincente o suficiente para levar o leitor ao clique. 

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Já um CTR baixo é um sinal de alerta: pode indicar problemas na segmentação, na relevância do conteúdo ou até no design do e-mail.

O impacto do CTR na performance do marketing digital

Se você ouviu algum “guru” falando que o e-mail marketing morreu, saiba que isso é balela! E quem prova isso são as pesquisas e os resultados obtidos pelos negócios.

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O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais poderosos de comunicação digital. 

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Segundo a Forbes, 88% das pessoas verificam seus e-mails todos os dias. Isso porque o e-mail ainda é uma das formas de comunicação mais confiáveis e acessíveis para a maioria dos usuários (1)

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Além disso, a Statista estima que, em 2024, o número de usuários de e-mail ultrapassou 4,48 bilhões, com projeções de crescimento para 5 bilhões até 2027. (2)

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No entanto, se a entrega de e-mails é alta, mas a taxa de cliques é baixa, a sua estratégia pode estar desperdiçando um potencial valioso. 

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Conforme vimos, um CTR ruim pode significar perda de oportunidades de conversão, desperdício de investimento em automação e um impacto negativo no relacionamento com sua base de contatos.

Principais causas da baixa CTR no e-mail marketing

Uma taxa de cliques baixa pode ser sintoma de vários problemas dentro da estratégia de e-mail marketing. 

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Muitas vezes, não se trata de um único fator isolado, mas sim de um conjunto de elementos que impactam negativamente a experiência do usuário e a efetividade da campanha. 

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Entre as principais causas, destacam-se:

Segmentação ineficiente

Enviar o mesmo e-mail marketing para toda a sua base pode parecer prático, mas é um erro fatal. 

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Nem todos os assinantes têm os mesmos interesses, necessidades ou histórico de interação com sua marca. 

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A falta de segmentação faz com que sua mensagem chegue a quem não se importa com aquele conteúdo, reduzindo o engajamento e, consequentemente, os cliques.

Design pouco atraente

O layout do e-mail impacta diretamente na experiência do usuário. 

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Se o design for visualmente desorganizado, repleto de blocos de texto extensos ou não responsivo para dispositivos móveis, a chance de o leitor abandonar o e-mail antes de clicar em qualquer link é enorme.

Conteúdo fraco

Se o conteúdo não for relevante para o destinatário, ele dificilmente se sentirá motivado a clicar. 

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E-mails genéricos, frios e sem um tom de conversa podem ser ignorados facilmente. 

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Além disso, um CTA mal elaborado pode confundir o usuário, fazendo com que ele simplesmente não tome ação alguma.

Timing inadequado

Mesmo um e-mail bem segmentado, com um design impecável e um conteúdo relevante pode falhar se for enviado no horário errado. 

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O comportamento dos usuários varia, e disparos no momento inadequado podem fazer com que o seu e-mail se perca na caixa de entrada.

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Como explicamos, esses problemas não agem isoladamente. Um e-mail pode ser segmentado corretamente, mas se o design não for atraente, o usuário não lerá o conteúdo. Um conteúdo excelente pode ser perdido se for enviado no momento errado. 

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Ou seja, para aumentar o CTR, é essencial que segmentação, design, copywriting e timing estejam alinhados para criar uma experiência envolvente e eficiente para o destinatário.

Estratégias para melhorar a taxa de cliques no e-mail marketing

Se sua taxa de cliques está abaixo do esperado, não se preocupe—há várias maneiras de otimizar seus e-mails para torná-los mais atrativos e eficazes. 

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Desde ajustes no assunto até melhorias no design e na personalização, pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença. 

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A seguir, confira as principais estratégias sobre como aumentar o CTR em campanhas de e-mail marketing.

Otimize o assunto e o pré-cabeçalho

O assunto do e-mail é a porta de entrada para o engajamento. Se ele não despertar interesse, seu e-mail sequer será aberto. 

De acordo com estudos da SuperOffice, 47% dos e-mails são abertos apenas pelo assunto. (3) 

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Ou seja, um título instigante e um pré-cabeçalho bem elaborado podem ser decisivos para aumentar sua taxa de cliques.

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Veja a seguir, algumas dicas para melhorar o assunto e o pré-cabeçalho:

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• Use gatilhos emocionais e senso de urgência: "Última chance: 50% de desconto só hoje!";
• Personalize: "João, um presente especial para você!";
• Seja claro e direto: "5 dicas rápidas para dobrar seus cliques no e-mail!"

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Além disso, é fundamental que você evite palavras que acionam filtros de spam, como "grátis", "promoção", "oferta imperdível".

Melhore o design e a estrutura do e-mail

Você sabia que,de acordo com um estudo da Drip,  mais de 46% dos e-mails de marketing são abertos em dispositivos móveis? 

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E o mais preocupante: 20% das campanhas de e-mail ainda não são otimizadas para mobile. (4)

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O que acontece quando um e-mail não é responsivo? A maioria dos usuários o exclui imediatamente ou cancela a inscrição.

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Sendo assim, são boas práticas de design e estrutura:

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• Formato responsivo: certifique-se de que seu e-mail se adapta bem a diferentes telas, especialmente smartphones;
• Quebra de texto: parágrafos curtos, frases diretas e listas ajudam na leitura rápida;
• Botões de CTA bem visíveis: utilize cores contrastantes e frases objetivas;
• Imagens otimizadas: evite imagens pesadas que possam comprometer o carregamento do e-mail.

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Dado interessante: quando campanhas são otimizadas para dispositivos móveis, a receita por e-mail aumenta em até quatro vezes, segundo a Yesmail. (5)

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https://conteudo.adtail.ag/geracao-de-leads-qualificados?_gl=1*1uhyt7c*_gcl_au*MjMxMTY5MzQuMTczOTgxNjc3MA..

Invista em segmentação e personalização

Um e-mail genérico dificilmente gera engajamento. As pessoas querem mensagens que pareçam feitas especialmente para elas. 

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E os números provam isso: conforme a Zembula, os e-mails personalizados têm 82% mais chances de serem abertos. (6)

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Quer saber como tornar os seus e-mails mais personalizados e segmentados? 

Siga estas dicas para resolver problemas de baixo CTR em e-mails.

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• Use o nome do destinatário: chame o usuário de forma personalizada no assunto e no corpo do e-mail;
• Segmentação inteligente: dispare e-mails com base em comportamento, localização, histórico de compras ou interesses;
• Ofertas e recomendações personalizadas: se um cliente comprou um produto X, sugira um acessório complementar;
• Evite remetentes anônimos: use um endereço de e-mail de resposta real e assine com um nome humano. Isso aumenta a credibilidade e incentiva o contato.

Faça testes A/B e analise métricas

Lembre-se que nem sempre a primeira tentativa será a melhor. 

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Por isso, use testes A/B para comparar diferentes versões de e-mails para identificar o que realmente funciona.

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Você pode testar:

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• Assunto e pré-cabeçalho (exemplo: "Desconto especial para você!" vs. "João, 30% de desconto exclusivo!");
• Design e layout (e-mails com imagens vs. apenas texto);
• CTAs e links (botão "Compre agora" vs. "Saiba mais");
• Horário de envio (manhã vs. tarde)

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Além disso, também é essencial acompanhar métricas, tais como:

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• Taxa de abertura: mede o quão atraente está o assunto.
• CTR: indica quantos usuários clicaram nos links.
• Taxa de conversão: mostra quantos cliques resultaram em uma ação desejada.

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Não esqueça: melhorar a taxa de cliques no e-mail marketing não exige uma revolução, mas sim uma série de ajustes estratégicos. 

Ferramentas de monitoramento e análise para medir o desempenho dos e-mails

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Para acompanhar o CTR e outras métricas importantes para estratégias de e-mail marketing, o seu time precisa estar munido de boas ferramentas.

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Na Adtail, usamos e recomendamos recursos como os apresentados a seguir:

Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa para acompanhar o impacto dos e-mails no tráfego e nas conversões do seu site. 

Com a configuração correta de parâmetros de rastreamento (UTMs), é possível identificar quantos visitantes chegaram ao site por meio de um e-mail e quais ações eles tomaram após o clique.

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Os principais recursos do Google Analytics para e-mail marketing são:

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• Rastreamento de conversões provenientes de campanhas de e-mail;
• Análise de comportamento do usuário no site após o clique no e-mail;
• Identificação de canais de tráfego e atribuição de receita às campanhas.

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Dica da Adtail: use o Campaign URL Builder do Google para gerar UTMs personalizadas e medir com precisão os resultados dos seus e-mails.

Mailchimp

O Mailchimp é uma das ferramentas mais populares para disparo, automação e análise de e-mails. 

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Além de oferecer templates personalizáveis e automação inteligente, ele fornece métricas detalhadas para acompanhar a performance de cada campanha.

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Os principais recursos do Mailchimp são:

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• Análise detalhada de taxa de abertura, CTR e taxa de rejeição;
• Relatórios interativos com comparativos entre campanhas;
• Testes A/B para otimizar o desempenho dos e-mails;
• Segmentação avançada para melhorar a personalização.

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Dica da Adtail: utilize o benchmarking do Mailchimp para comparar os seus resultados com a média do mercado no seu segmento.

HubSpot Email Marketing

O HubSpot é uma ferramenta robusta de automação de marketing que oferece um módulo completo para e-mail marketing.

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A principal vantagem desse recurso é a integração com o CRM, o que possibilita o acompanhamento detalhado do comportamento do lead e ações personalizadas com base nas interações anteriores.

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O HubSpot apresenta recursos como:

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• Relatórios detalhados de engajamento, taxa de abertura e conversão;
• Segmentação baseada em comportamento e jornada do cliente;
• Integração com automação de marketing e CRM.
• Ferramentas para testes A/B e otimização contínua.

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Dica da Adtail: use os Smart Send Times do HubSpot para enviar e-mails no momento ideal, maximizando a taxa de abertura.

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Brevo

O Brevo (antigo Sendinblue) se destaca por suas funcionalidades de automação avançada e otimização de campanhas de e-mail marketing para maior engajamento.

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Além de monitorar métricas de e-mails em tempo real, ele conta com um sistema de pontuação de leads e recomendações para melhorar a taxa de abertura e cliques.

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Os principais recursos do Brevo são:

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• Relatórios completos de desempenho e engajamento;
• Acompanhamento em tempo real de aberturas e cliques;
• Testes A/B e segmentação avançada;
• Foco na melhoria da taxa de entrega, reduzindo e-mails marcados como spam.

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Dica da Adtail: utilize a pontuação de engajamento para remover contatos inativos e melhorar a reputação do seu domínio.

Benchmark Email

O Benchmark Email é ideal para empresas que buscam uma interface amigável e análises detalhadas de campanhas. 

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Ele permite criar e-mails responsivos e acompanhar métricas com relatórios interativos, além de testar diferentes elementos para melhorar a taxa de cliques.

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São recursos diferenciados do Benchmark Email:

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• Dashboard intuitivo com métricas detalhadas;
• Ferramentas de teste A/B para otimizar campanhas;
• Mapas de calor para visualizar os cliques dentro do e-mail;
• Automação de envios baseada no comportamento do usuário.

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Dica da Adtail: utilize os mapas de calor para entender onde os assinantes mais clicam e otimizar o design dos seus e-mails.

Casos de sucesso com e-mail marketing

Quando falamos em e-mail marketing eficaz, algumas empresas se destacam ao transformar campanhas ineficazes em verdadeiros motores de engajamento e conversão. 

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Dois casos notáveis são a Amazon, que domina a personalização, e a Magazine Luiza, uma referência no Brasil na utilização inteligente de e-mails para retenção e vendas.

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Vamos conhecer mais sobre eles?

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Amazon: o poder da personalização e relevância

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A Amazon é um exemplo clássico de como a personalização pode transformar o e-mail marketing em uma ferramenta altamente eficaz. 

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Em vez de enviar mensagens genéricas, a empresa foca em comunicações hiperpersonalizadas, baseadas no comportamento e nas preferências de cada cliente.

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O que a Amazon faz de diferente:

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• Usa o nome do destinatário em todos os e-mails;
• Sugere produtos com base no histórico de compras e visualizações;
• Personaliza recomendações com algoritmos avançados, tornando os e-mails altamente relevantes;
• Integra o e-mail à experiência de compra, facilitando conversões diretas.

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Com essa abordagem, de acordo com a McKinsey, mais de 35% das vendas da Amazon vêm de recomendações, seja dentro do site ou via e-mail marketing. (7)

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Por falar na Amazon, você pode se interessar pelo artigo que fala sobre como a empresa de Jeff Bezos se destaca ao lado de outros gigantes, como Walmart e Costco. 

Magazine Luiza: estratégia de e-mail focada no cliente

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No Brasil, a Magazine Luiza (ou simplesmente Magalu) é uma referência quando o assunto é engajamento digital e personalização em e-mails. 

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A marca investe fortemente em segmentação e automação para transformar as campanhas de e-mail em verdadeiras experiências para os clientes.

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Veja como a Magalu otimizou seu e-mail marketing:

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• Personalização inteligente: utiliza dados de navegação e compras anteriores para enviar ofertas altamente relevantes;
• Segmentação estratégica: ss e-mails são enviados de acordo com o comportamento do consumidor – se um cliente abandonou um carrinho, ele recebe um lembrete com descontos exclusivos;
• Automação inteligente: a Magalu usa inteligência artificial para otimizar o momento ideal de envio, garantindo que os clientes recebam os e-mails quando estiverem mais propensos a abrir e clicar;
• Ações omnichannel: integra campanhas de e-mail com o aplicativo, site e redes sociais, criando uma experiência de compra fluida.

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Com essa estratégia refinada de personalização e automação, a Magalu conseguiu aumentar significativamente as taxas de engajamento e conversão dos seus e-mails, garantindo que cada campanha seja efetiva e lucrativa.

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Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, inclusive, está em nossa lista com 28 especialistas de marketing digital que você precisa acompanhar. 

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Próximos passos para melhorar o CTR

Neste artigo, você aprendeu que o CTR é um indicador essencial no e-mail marketing e pode ser otimizado com estratégias bem estruturadas. 

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Abordamos as principais causas do baixa CTR, apresentamos boas práticas para aumentar o engajamento e analisamos exemplos de empresas que utilizam o e-mail marketing de forma eficaz.

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Para resumir, veja um checklist para melhorar o CTR no e-mail marketing:

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• Otimize o assunto e o pré-cabeçalho para aumentar a taxa de abertura;
• Certifique-se de que o design do e-mail seja responsivo e bem estruturado;
• Utilize segmentação para enviar conteúdos relevantes a diferentes públicos;
• Personalize os e-mails com o nome do destinatário e sugestões baseadas em comportamento;
• Insira chamadas para ação (CTAs) claras, objetivas e visíveis;
• Teste diferentes horários de envio para identificar o melhor momento;
• Realize testes A/B para otimizar elementos como assunto, conteúdo e CTAs;
• Acompanhe métricas e ajuste a estratégia conforme os resultados obtidos.

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Se a sua empresa busca melhorar a taxa de cliques e otimizar as campanhas de e-mail marketing, a Adtail pode ajudar. 

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Entre em contato com a nossa equipe e descubra como transformar seus e-mails em uma poderosa ferramenta de conversão. Temos experiência em aplicar as melhores técnicas para aumentar a eficácia do e-mail marketing. 

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Referências:

(1) HAAN, Katherine. 49 top email marketing statistics. Forbes, 24 jun. 2024. Disponível em: <https://www.forbes.com/advisor/business/software/email-marketing-statistics/>. Acesso em: 17 fev. 2025. 

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(2) NUMBER of e-mail users worldwide from 2018 to 2027. Statista, nov. 2023. Disponível em: <https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/>. Acesso em: 17 fev. 2025. 

‍

(3) (5) MACDONALD, Steven. Email marketing: 7 unique strategies (backed by research). SuperOffice, 29 mar. 2024. Disponível em: <https://www.superoffice.com/blog/email-marketing-strategy/>. Acesso em: 17 fev. 2025. 

‍

(4) BLANKENSHIP, Whitney. 41 key email marketing statistics for 2024 (inc. mobile). Drip, 22 jan. 2024. Disponível em: <https://www.drip.com/blog/email-marketing-statistics>. Acesso em: 17 fev. 2025. 

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(6) SHEFORGEN, Marc. The ultimate list of email personalization stats. Zembula, s.d. Disponível em: <https://www.zembula.com/blog/the-ultimate-list-of-email-personalization-stats/>. Acesso em: 17 fev. 2025. 

(7) KAVINSKI, Alexandre. Como a Amazon usa Inteligência Artificial em tudo que faz. E-commerce Brasil, 3 jan. 2020. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/como-a-amazon-usa-inteligencia-artificial-em-tudo-que-faz>. Acesso em: 17 fev. 2025