A Transformação Digital reúne um conjunto amplo de práticas, e seu significado varia conforme o negócio. Desde os anos 2000, ela se consolidou como necessidade. 

Como diferencial, o peso muda de setor para setor: em alguns mercados ela destaca a empresa, em outros representa o patamar mínimo esperado por clientes e parceiros.

Essa variação pode ser vista na própria aplicação. Para uma empresa, transformar-se digitalmente pode significar implantar um ERP. Para outra, estruturar o atendimento pelo WhatsApp. E para uma terceira, construir estratégias de automação de marketing. 

Na maioria dos casos, esses caminhos se combinam.

O tema, portanto, é ao mesmo tempo amplo e específico, complexo e acessível. Cada negócio o vive de forma própria, e todos compartilham alguns pontos em comum. 

Esse paradoxo é o ponto de partida do texto, e entendê-lo é o primeiro passo para o restante da leitura: a Transformação Digital envolve diversas frentes, da adoção de novas tecnologias à inauguração de novas práticas operacionais.

Ao longo deste conteúdo, vamos percorrer cada uma dessas frentes. Tudo pronto para começar?

Quais são os principais objetivos da Transformação Digital?

‍

A Transformação Digital de qualquer negócio tem um objetivo central: a eficiência. Compreender a eficiência nesse contexto exige, porém, identificar em quais pontos da operação ela atua.

Esses objetivos oferecem um panorama mais completo do que a Transformação Digital representa e fornecem a justificativa para aplicá-la na empresa. 

No fundo, eles coincidem com as metas de qualquer organização e se alinham aos princípios básicos que orientam o seu sucesso. 

A diferença está nos meios: todas essas metas passam pela tecnologia, de uma forma ou de outra.

A seguir, apresentamos os quatro principais objetivos da Transformação Digital, de acordo com as metas mais comuns das empresas.

Mais produtividade

Na Transformação Digital, alguns resultados ficam evidentes para o cliente, e outros acontecem nos bastidores e ainda assim fazem diferença. 

Um exemplo do primeiro grupo é o uso de um sistema para alcançar a omnicanalidade, isto é, a venda por todos os canais disponíveis, permitindo que o cliente compre online e retire o produto na loja.

➡️ Leia também: Seu omnichannel é de verdade? 7 sinais de que você precisa melhorar já!

Entre as transformações de bastidores, que contribuem para a experiência do cliente mesmo sem ficarem aparentes, está a base dessa mesma omnicanalidade: ela depende de um software de gestão de estoque e de outros recursos, conhecidos como ERPs. A produtividade pertence a esse grupo de questões internas e gera grande impacto no dia a dia do cliente.

Diversas soluções tecnológicas atuam sobre a produtividade, entre elas:

• Softwares de comunicação;
• Ferramentas avançadas de e-mail;
• ERPs;
• CRMs de vendas;
• Apps de organização do trabalho;
• Apps de organização contábil.

A lista segue com muitas outras opções. Toda tecnologia que melhora a rotina de trabalho configura uma Transformação Digital com foco na produtividade.

Melhor experiência do cliente

Reduzir o tempo de espera na compra, tornar a jornada simples e livre de obstáculos e facilitar ao máximo a venda: todas essas ações recebem o nome de Transformação Digital com foco na experiência do cliente.

Essa é a frente que avança mais rápido atualmente, impulsionada em grande parte pela pressão dos próprios mercados em que as empresas atuam. 

Os aplicativos de delivery ilustram bem o movimento: há cerca de 10 anos, pedir uma pizza exigia ligar para a pizzaria. Com a chegada dos aplicativos, as empresas que aderiram mantiveram seu mercado de entregas, e as que ficaram de fora perderam espaço.

Hoje, os supermercados passam por movimento semelhante com o self-checkout. Quem oferece totens de caixa automático se posiciona à frente dos concorrentes que mantêm apenas o atendimento tradicional.

A experiência do cliente sempre pode evoluir, e quando essa evolução acontece por meio da tecnologia, ocorre a Transformação Digital.

Redução de custos

A redução de custos também figura entre as principais preocupações da Transformação Digital. Os custos operacionais diminuem à medida que a tecnologia se integra às rotinas da empresa.

Várias soluções se aplicam aqui: a automação de processos, a medição de tempo em cada tarefa e a definição formalizada de metas de gastos são facetas da Transformação Digital. 

Com as ferramentas adequadas, mensurar aspectos micro e macro do negócio se torna uma tarefa simples, e esses dados revelam onde a redução de custos pode acontecer.

Além dessa abordagem ativa, a queda dos custos também acontece de forma natural conforme a empresa implementa os demais objetivos da Transformação Digital apresentados acima.

Formalização de rotinas operacionais

Considere uma pessoa chegando ao primeiro emprego. A maioria já viveu essa situação: chega ao escritório, sente-se um pouco perdida, hesita em perguntar e passa alguns dias ansiosa, reunindo as poucas informações disponíveis e fazendo o melhor possível com elas.

Agora considere o cenário oposto: assim que a pessoa se senta ao computador, recebe um e-mail com uma wiki que reúne tudo o que ela precisa saber sobre a empresa, sobre o próprio trabalho e sobre suas responsabilidades. 

Esse cenário é real e comum. Empresas que abraçam a Transformação Digital costumam criar esse banco de dados para formalizar diversos pontos relacionados ao trabalho.

A prática é especialmente valiosa em empresas com processos bem padronizados e em operações que exigem uma sequência rigorosa de passos. 

Vários SLAs, por exemplo, determinam uma série de garantias sobre como os analistas precisam solucionar crises, e qualquer desvio no procedimento gera multa.

Os cinco pilares da Transformação Digital

‍

Compreendidos os objetivos da Transformação Digital, o passo seguinte é conhecer os pilares que sustentam sua aplicação. 

São eles que tiram os objetivos do papel e dão contorno à estratégia de Transformação Digital.

Construir essa estratégia exige método e permanece acessível: os cinco pilares funcionam como guia para identificar as necessidades da empresa e agir sobre elas. Apresentamos cada um a seguir e, na sequência, mostramos como atuam em conjunto na criação prática da estratégia.

Foco no cliente

O pilar mais importante da Transformação Digital é o foco total no cliente e na sua experiência. Esse princípio vale até para iniciativas que parecem distantes do cliente. 

No início do texto, mencionamos um software de comunicação corporativa: mesmo uma ferramenta interna deve ser adotada a partir da pergunta “Como uma comunicação mais integrada melhora a experiência do cliente?”.

Toda decisão passa por esse crivo: a adoção de novas ferramentas, a formalização de novas rotinas, a criação de novos canais de comunicação e de vendas. 

Uma forma eficiente de consolidar o foco no cliente é fazer essa pergunta com frequência e compartilhá-la com toda a equipe. 

Com o hábito, o raciocínio “eu trabalho nesta empresa” dá lugar a “eu trabalho para os meus clientes”.

Infraestrutura flexível

O segundo pilar mede a capacidade de adaptação da empresa. A Transformação Digital, uma vez iniciada, segue em andamento contínuo: novas tecnologias surgem todos os meses e novas oportunidades de inovação se apresentam a todo momento.

Por isso, a empresa precisa evitar a troca de um modelo analógico rígido por um modelo digital igualmente rígido. 

A infraestrutura flexível cria as condições para que cada novidade seja incorporada às estratégias com facilidade.

Inovação

A Inovação complementa o pilar anterior e figura entre os mais fundamentais da Transformação Digital, por dois motivos.

O primeiro é a continuidade: como a Transformação nunca termina, a inovação se repete de forma permanente. 

O segundo é a condição de partida: sem inovação, a Transformação Digital não acontece, já que o primeiro passo, abordado ao longo do texto, é sair do status quo. Inovar, portanto, é ingrediente fundamental, além de importante.

A inovação rende resultados quando se alinha ao mercado e mantém o foco no cliente. Com frequência, marcas adotam o que está em alta, sem pensamento estratégico por trás. Dois exemplos comuns:

• Empresas de serviços que investem em criar e manter uma página no Instagram e deixam de lado um site capaz de gerar mais leads e vendas;
  
  
• Empresas que criam um site e interrompem o trabalho nessa etapa, sem acompanhar os pedidos de orçamento e sem recorrer a Mídias Pagas ou a um chatbot para ampliar a geração de leads.

O caminho recomendado é avançar sempre que a próxima inovação se apresentar, e ela se apresenta: cada inovação traz outras atreladas.

Liderança e integração

A Transformação Digital pede uma liderança forte e integrada à empresa. Ela funciona como uma frente transversal, que atravessa todas as áreas, e dispensa o formato de departamento isolado. 

Cabe aos líderes executivos de cada área assumir a proatividade, colocar as mudanças em pauta e ajudar a implementá-las.

A liderança também sustenta a motivação da equipe durante o processo, e antes dele. O apoio das equipes ajuda a identificar as melhores soluções a implementar, e a liderança é decisiva nesse ponto, pois mudanças profundas costumam ser recebidas com graus variados de motivação.

Cultura de colaboração

O apoio da equipe tem nome: cultura de colaboração. A Transformação Digital rende mais quando nasce de uma construção conjunta, e não de um movimento apenas de baixo para cima. 

Toda a equipe participa ao identificar pontos de melhoria e ao aplicar a Transformação, o que inclui a delimitação das necessidades, a escolha dos recursos e o feedback constante.

Essa colaboração pede que todos os departamentos enxerguem a empresa como um conjunto integrado, e a visão de áreas que cumprem tarefas separadas fica para trás. 

A empresa se comporta como um organismo vivo, em que todos trabalham juntos para que o cliente alcance seu sucesso máximo. Com essa cultura estabelecida, a Transformação Digital se torna mais fluida e mais aproveitável.

Como implementar a Transformação Digital?

‍

Chegamos à parte prática: o esforço coletivo e direcionado de Transformação Digital dentro da empresa. Qualquer mudança, em especial as ligadas à tecnologia, depende do apoio de toda a organização para acontecer.

Esse apoio assume níveis diferentes de envolvimento. Parte da equipe participa ativamente da escolha das ferramentas e da implementação, e as demais pessoas contribuem com engajamento e feedback. 

O envolvimento está ligado à cultura da empresa: um mindset positivo, orientado a feedbacks construtivos, sustenta essa etapa decisiva e naturalmente desconfortável da jornada.

A seguir, apresentamos as questões práticas para determinar como a Transformação Digital vai acontecer na sua empresa.

Definição e alinhamento de metas de negócios

A Transformação Digital pode atuar em diversas frentes. Alguns exemplos:

• No marketing;
• No financeiro;
• Na gestão de pessoas;
• Na organização do trabalho;
• No contato com os clientes;
• No contato com os fornecedores.

A lista segue com outras possibilidades. Na primeira etapa da implementação, o ponto de partida é definir o que a empresa pretende alterar e criar metas de negócios a partir dessa escolha.

Considere, por exemplo, uma empresa que deseja integrar melhor o marketing e gerar mais leads com um chatbot. 

Para configurar o painel (dashboard) da ferramenta, é necessário conhecer as metas de geração de demanda. Na prática, isso significa criar KPIs ligados ao Tráfego Orgânico, ao Tráfego Pago, ao CRO (Otimização da Taxa de Conversão) e a outros indicadores relevantes.

Com esses KPIs definidos, a empresa consegue medir a eficiência e a eficácia das ações de Transformação Digital. 

Esse trabalho acontece antes da escolha da ferramenta, o que traz uma vantagem adicional: as metas já indicam as funcionalidades que a solução precisa oferecer.

Desenvolvimento da prova de conceito

A Transformação Digital se constrói melhor em etapas, com margem para voltar alguns passos quando necessário. O caminho recomendado começa por uma estratégia menor, localizada e fácil de reverter, que entregue resultados rápidos, no horizonte do próximo trimestre ou semestre.

Essa estratégia é a prova de conceito. Ela inclui projeções de ROI (Retorno do Investimento), prazos de implementação e treinamento, e funciona como um mini-lançamento das transformações planejadas.

Um exemplo: uma empresa sem site deseja criar um. Em vez de investir de início no preço completo de um site institucional, ela começa com uma Landing Page simples e direciona anúncios para lá. Dessa forma, demonstra o ROI com rapidez e investimento reduzido, e conquista o apoio da diretoria para mudanças mais profundas e de longo prazo.

Estrategizar a implementação das tecnologias

Implementar qualquer tecnologia em uma empresa envolve alguns passos fundamentais:

1. Alinhamento de metas e KPIs, mencionado anteriormente, que enumera as funcionalidades que a solução deve conter;
   
   
2. Estudo da estrutura da empresa, para entender os impactos da Transformação Digital em todos os departamentos;
   
   
3. Escolha das melhores ferramentas, com o mapeamento concluído;
   
   
4. Análise do processo de adaptação por usuários leigos, que orienta o plano de treinamento;
   
   
5. Início dos treinamentos.

Cada empresa tem necessidades de transformação próprias e precisa de estratégias que façam sentido para o seu contexto, acima de qualquer modelo genérico.

Aplicar e coletar feedback

Com tudo decidido e estruturado, o último passo é adquirir a ferramenta pesquisada ou aplicar a Transformação Digital da forma escolhida pela empresa. 

Esse passo final pede acompanhamento: a integração da nova rotina ao trabalho da empresa precisa ser monitorada, para garantir uma transição simples e uma Transformação Digital que ajude mais do que atrapalhe.

Durante a implementação, a equipe gera feedbacks valiosos. Quem trabalha diretamente com os sistemas tem uma visão mais aprofundada das rotinas impactadas, e por isso vale coletar esses retornos sempre e analisá-los com cuidado. 

Mudanças costumam gerar desconforto no início, e parte dos feedbacks ficará fora do escopo da implementação. 

Cada feedback oferece uma oportunidade de novos treinamentos e de maior integração entre as lideranças que conduzem o projeto e o restante da equipe.

Uma das primeiras transformações é um site ou e-commerce 

‍

Em muitos casos, ou na maioria deles, o primeiro passo na transformação digital de uma empresa é a criação e publicação do seu site. 

Esse passo abre o caminho para vários outros. Inclusive, agências terceirizadas têm contatos e ajudam na implementação estrutural de vários outros pontos da transformação digital. 

Na Adtail, a construção da loja virtual caminha junto com a estratégia de marketing. O case da Max Love na VTEX mostra esse modelo em ação: na inauguração do e-commerce, apenas 15 dias foram necessários para o desenvolvimento completo, do zero à primeira venda. 

O mesmo método pode orientar a Transformação Digital do seu negócio, da prova de conceito à operação em escala. Criar um e-commerce, em si, já é transformação digital. 

Aliás, esse é o primeiro passo que muitas empresas dão. Que tal começar hoje? Entre em contato e vamos conversar!

‍