Por todos os sites hoje, é muito comum encontrar chatbots. Quase toda empresa usa chatbots no WhatsApp. E até nas respostas de redes sociais, tanto de comentários quanto em directs. 

Esses chatbots funcionam com os mais variados níveis de complexidade. Os melhores hoje já têm integrações com LLMs e permitem conversas fluidas e contextuais com IAs de verdade. 

Essa é uma grande característica desses chatbots, aliás, uma bastante revolucionária. Por muito tempo, eles foram restritos a respostas pré-programadas, e tinham funcionalidades muito específicas — atendimento, cardápios, geração de leads etc. 

Hoje, chatbots com IA já conseguem ir além disso, mas com algumas ressalvas. 

É importante separar o discurso vendedor do que esses chatbots realmente entregam. E é isso que nos propomos a fazer hoje. 

Começando com uma distinção fundamental — os tipos de chatbots: 

Quais são os tipos de chatbots?

Bom, começamos o texto já fazendo uma distinção fundamental: existem chatbots de IA e chatbots pré-programados. 

Mas precisamos nos aprofundar mais nesse ponto para não parecer que esses são os únicos tipos de chatbots. 

Apesar desses dois tipos serem os mais populares, existe também um intermediário, um chatbot híbrido que, apesar de não ser necessariamente com IA em todas as suas funções, apresenta algumas funcionalidades similares. 

Os tipos de chatbot hoje são: 

• Chatbots de fluxo pré-programado — baseados em árvores de decisão, funcionam com perguntas e respostas fixas. Muito usados em cardápios digitais, FAQs e captação simples de leads;
  
  
• Chatbots híbridos — combinam fluxos pré-definidos com algum processamento de linguagem natural. Conseguem reconhecer intenções e variações de perguntas, direcionando o usuário para respostas mais adequadas. São comuns em atendimento de e-commerce e suporte técnico básico;
  
  
• Chatbots com IA generativa — conectados a modelos de linguagem, permitem diálogos contextuais e fluidos, com capacidade de manter histórico. 

Importante: não é que um chatbot é “melhor” do que o outro. 

Na realidade de um cardápio digital, por exemplo, é muito melhor ter que escolher entre números do que ter que digitar uma pizza de calabresa e um refrigerante de 2 litros por favor. 

Existe um chatbot certo para cada ocasião. E o nível de complexidade deles vai variar de acordo com a necessidade que ele atende. 

Para deixar isso mais evidente, precisamos conversar sobre as categorias de chatbot de acordo com seus usos. Acompanhe: 

Quais são as categorias de chatbot? E em quais delas é mais fácil encontrar IA? 

Bom, conversamos então sobre as três categorias principais de chatbots de acordo com a sua tecnologia, mas precisamos também falar sobre as categorias de uso, o que realmente difere um chatbot de outro. 

Já adiantando: hoje, é mais fácil encontrar chatbots com IA principalmente em chats de suporte, em atendimento personalizado (cursos, por exemplo), e em e-commerces, como ferramentas de busca. 

Não é muito comum encontrar chatbots com IA instalados em sites e capaz de responder perguntas sobre a empresa no geral. 

Mas vamos para um overview geral do mercado de chatbots para entender o que está sendo vendido hoje: 

Atendimento e suporte

A categoria mais popular. Os chatbots fazem triagem, respondem perguntas frequentes, consultam pedidos e liberam o time humano para casos mais complexos.

Como conversamos, é aqui que os chatbots com IA mais aparecem, justamente pela variedade de perguntas que os clientes fazem.

E-commerce e vendas

No comércio eletrônico, os chatbots ajudam na recomendação de produtos, recuperação de carrinhos abandonados e até como buscadores internos mais inteligentes. 

Essa é outra frente onde a IA generativa começa a ganhar espaço, criando experiências de compra mais fluidas.

Institucional e corporativo

Apesar de ainda raro, alguns sites já tentam colocar chatbots para responder perguntas gerais sobre a empresa. 

A maior parte desses bots, no entanto, não vai muito além de FAQs pré-programadas, sem uso de IA avançada.

Geração de leads em inbound marketing

Uma categoria em crescimento. Os chatbots aparecem em homepages, landing pages e até em blogs, atuando como pop-ups de captura mais inteligentes. 

Coletam informações básicas, qualificam contatos e podem oferecer conteúdos ricos em troca do cadastro. 

Integrados a CRMs, tornam-se peças-chave em estratégias inbound, ajudando a nutrir o funil desde o primeiro contato.

Como usar chatbots no seu site? 

Hoje existem duas formas principais para ter um chatbot funcionando no seu site. Precisamos conversar sobre isso antes de analisar opções. 

A principal delas é a contratação de uma empresa de chatbots. 

Se você está precisando de um chatbot de suporte, vai contar com um sistema como o Zendesk ou ZoHo, especializados em helpdesk. 

Se você precisa de leads, vai contar com uma empresa como a Leadster, especializada em chatbots para a homepage. 

E se a sua necessidade é chatbots em redes sociais e WhatsApp, vai contar com uma empresa como a Kommo (trocadilho não intencional). 

Ou seja: você só precisa entrar em contato com a empresa e seguir os passos da integração, que costuma ser bem simples e via plugin no Wordpress. 

A segunda forma é a criação de um chatbot do zero. Não vamos conversar sobre ela no texto porque esse é um assunto muito menos de marketing e muito mais de desenvolvimento. 

E além disso, os resultados raramente valem o investimento. Para ter um bom chatbot, é necessário contratar programadores especialistas e ter um plano de desenvolvimento similar à criação de um produto digital. 

Logo abaixo vamos conversar melhor sobre quais são os melhores chatbots disponíveis no mercado. Acompanhe: 

Quais são os chatbots mais populares do mercado? Guia por segmento 

O melhor chatbot do mercado vai ser o que mais faz sentido para as suas necessidades. Isso já entendemos. 

Mas agora precisamos de alguns exemplos para te ajudar a escolher, não é? 

Só uma questão rápida: se você está achando tudo isso muito fácil, não se espante — é fácil mesmo. 

Escolher um chatbot para a sua operação, seja ela qual for, não tem muito mistério hoje.

O que você vai precisar fazer é ler as descrições rápidas que trouxemos aqui no artigo, pesquisar pela ferramenta e se decidir. Depois, o processo de instalação é guiado. 

Mas sem mais delongas, vamos conhecer os principais chatbots do mercado, separados por finalidade: 

Atendimento e suporte ao cliente

Intercom, Zendesk e Drift (agora da Salesforce) são alguns dos nomes mais fortes quando o assunto é chatbot para suporte. 

Essas plataformas oferecem sistemas que vão além da simples resposta automática: permitem triagem de chamados, priorização de tickets e integração direta com times humanos. 

Isso garante que o cliente tenha um fluxo contínuo de atendimento, sem interrupções ou respostas genéricas demais.

O diferencial desse segmento é a combinação de automação com suporte humano. O chatbot resolve dúvidas comuns e repetitivas, enquanto as situações mais complexas são repassadas para atendentes. Esse modelo híbrido reduz custos operacionais e mantém a qualidade da experiência do cliente.

E-commerce e vendas digitais

Botpressi e Leadster estão entre os destaques em soluções para e-commerce. E a Leadster é brasileira. 

Essas plataformas trabalham de forma integrada com catálogos de produtos e sistemas de pagamento, permitindo desde a recomendação personalizada até a recuperação de carrinhos abandonados.

No comércio eletrônico, chatbots não são apenas um canal de suporte: eles atuam como vendedores virtuais. 

Podem sugerir produtos com base no histórico de navegação, aplicar descontos automáticos e facilitar a jornada de compra. O impacto é direto na taxa de conversão e no ticket médio.

Marketing e geração de leads

HubSpot Chatbot, Leadster e ManyChat são referências quando falamos de marketing digital. 

Com foco em inbound, essas ferramentas atuam na captura de contatos em blogs, homepages e landing pages. 

O chatbot coleta dados básicos, qualifica leads e já integra as informações no CRM, acelerando o trabalho do time comercial.

O grande valor está na automação dos fluxos de nutrição. Esses chatbots conseguem segmentar leads por perfil, enviar conteúdos ricos de acordo com o interesse do usuário e até criar sequências de follow-up. 

Isso coloca a estratégia de marketing em outro patamar de eficiência.

Corporativo e institucional

Kore.ai e IBM Watson Assistant são voltados para ambientes internos e corporativos. 

Eles não se limitam a atender clientes: também funcionam em intranets, departamentos de RH e áreas de TI, respondendo dúvidas de colaboradores e automatizando processos internos.

Empresas de grande porte encontram nessas soluções um aliado para reduzir sobrecarga em áreas críticas. 

É possível usar um chatbot para orientar sobre políticas internas, liberar documentos ou até resetar senhas. 

É um nível de aplicação mais sofisticado, que exige integrações robustas, mas traz ganhos claros de produtividade.

Mensageria e canais de WhatsApp

Manychat, Kommo e Octadesk são especialistas em bots que funcionam dentro de aplicativos de mensagem, com destaque para o WhatsApp. 

Essas plataformas permitem criar experiências conversacionais adaptadas ao comportamento do usuário latino-americano, que usa massivamente o aplicativo para interagir com empresas.

O ponto forte está na conveniência: o cliente não precisa abrir um site ou aplicativo específico, pode conversar com a marca no mesmo canal em que fala com amigos e família. 

Isso aumenta a taxa de engajamento e torna a comunicação mais natural.

Todos esses chatbots também operam no omnichannel, mas há um outro desenvolvido para essa funcionalidade especificamente: 

Operações omnichannel

Blip é um nome de peso nesse segmento, oferecendo a possibilidade de gerenciar múltiplos canais em um único painel. 

A empresa brasileira se consolidou como referência em soluções omnichannel, permitindo que marcas centralizem atendimento de site, WhatsApp, Messenger, Instagram e outros pontos de contato.

Além da centralização, a Blip oferece flexibilidade para criar fluxos híbridos com IA e respostas programadas. 

Isso permite que empresas médias e grandes construam estratégias de atendimento completas, sem perder o controle sobre cada canal. 

O resultado é uma experiência mais consistente para o cliente.

No fim das contas, ter um chatbot instalado no seu site, WhatsApp ou redes sociais é tão simples quanto fazer uma decisão. 

Espero que esses exemplos tenham te ajudado a conhecer mais sobre o universo dos chatbots com e sem IA, e que a escolha seja mais fácil daqui em diante. 

Agora um último convite: conheça mais sobre nossos cases e sobre a Adtail. Somos uma agência 360, e só conversamos no blog sobre assuntos que já precisamos colocar em prática um dia.