As redes sociais são mais do que vitrines digitais para colecionar curtidas, elas são espaços vivos, pulsantes, em que marcas e pessoas constroem relações reais (ou pelo menos deveriam). 

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Porém, o que temos visto com frequência são algoritmos cada vez mais exigentes e audiências saturadas de conteúdo.

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Dentro desse contexto, o crescimento de um perfil vai muito além do número de likes. 

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Afinal, de que adianta milhares de curtidas se ninguém comenta, compartilha ou se lembra da sua marca no dia seguinte?

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Com este artigo, temos a ideia de esclarecer o que realmente influencia no crescimento orgânico e sustentável nas redes sociais. 

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Esqueça fórmulas mágicas.

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O foco está em estratégias certeiras, métricas que revelam mais do que vaidade e, principalmente, boas práticas que cultivam um engajamento genuíno (aquele que transforma seguidores em defensores da marca).

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Se o seu objetivo é crescer com consistência, construir conexões verdadeiras e fazer seu conteúdo ressoar de verdade com o público, você está no lugar certo. 

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Vamos além dos likes?

O que é engajamento nas redes sociais (e por que ele importa)?

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Para começo de conversa, é importante que você entenda que engajamento nas redes sociais é o termômetro que mede o quanto o público realmente se importa com o que você publica. 

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Isso vai muito além dos likes.

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Abrange comentários, compartilhamentos, salvamentos, cliques, respostas aos stories, mensagens diretas e qualquer forma de interação com seu conteúdo. 

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Cada curtida pode ser um aceno, mas um comentário ou um compartilhamento já revela um envolvimento mais profundo, sinal de que sua mensagem está causando um impacto.

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E por que isso importa? 

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Simples! Porque os algoritmos das redes sociais adoram uma boa conversa. 

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Quanto mais engajamento, maior o alcance orgânico.

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Ou seja, mais pessoas veem suas postagens sem que você precise impulsioná-las. 

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Além disso, o engajamento é essencial para a construção de uma comunidade fiel e participativa, o que é muito mais valioso do que números vazios.

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Segundo a professora Carolina Terra, da Escola de Comunicações e Artes da USP, essa mudança de foco vem se consolidando há pelo menos uma década. 

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Ela destaca que, ao adotarem uma postura próxima à dos influenciadores, as marcas podem se tornar protagonistas nas redes. 

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Isso exige produção constante de conteúdo relevante e o uso de personagens, mascotes ou rostos reais que dialoguem com o público.

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De acordo com Terra, a marca como influenciadora pode controlar melhor a sua narrativa e interagir diretamente com seu público-alvo” (1)

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Metodologia REATIVA: os pilares de uma presença digital significativa

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Em seu projeto de pós-doutoramento, Terra propôs a metodologia REATIVA:  uma sigla que resume os pilares de uma presença digital significativa, sendo eles:

Relacionamento / Reconhecimento

O relacionamento com o público refere-se à construção de vínculos duradouros.

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Envolve conhecer a audiência, tratá-la como parte da comunidade e valorizar suas contribuições. 

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O reconhecimento vem ao dar visibilidade aos seguidores, respondê-los e personalizar interações.

Entretenimento / Engajamento

De acordo com Terra, o conteúdo que diverte e informa têm maior potencial de gerar engajamento. 

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O entretenimento atrai, e o engajamento mantém o público ativo, seja curtindo, comentando, compartilhando ou participando de enquetes e desafios.

Ação / Autenticidade

Um bom conteúdo estimula o público a agir: clicar, comentar, visitar links, comprar. 

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Mas isso só acontece quando a marca é percebida como autêntica, ou seja, coerente com seus valores, transparente e com uma voz própria, sem parecer artificial.

Transparência

A transparência é fundamental para construir confiança. 

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Ela implica em comunicar com clareza, assumir erros, prestar contas e ser honesto sobre intenções e limites, especialmente em tempos de desinformação.

Interação

Não basta falar, é preciso ouvir e responder!

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As marcas que interagem com seus seguidores (seja nos comentários, inbox ou stories) demonstram atenção e valorizam o público, fortalecendo o senso de comunidade.

Visibilidade

A visibilidade representa o quanto a marca está presente e ativa nas redes. 

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Ela envolve consistência na publicação de conteúdos, uso inteligente de formatos e ferramentas (reels, lives, stories, etc.) e presença onde o seu público está.

Avaliação

Toda estratégia precisa de análise!

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A avaliação permite medir o desempenho das ações (com base em métricas como alcance, engajamento, conversões) e ajustar os rumos conforme os resultados e o feedback da audiência. (2)

Métricas que realmente revelam o engajamento

Nem só de likes vive uma estratégia de sucesso em rede social para empresa.

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Para entender se o conteúdo está gerando conexões reais com a audiência, é preciso olhar além da superfície e analisar métricas que traduzem envolvimento e interesse genuíno. 

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Veja as mais relevantes:

Taxa de engajamento

É a proporção entre o número de interações (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques, salvamentos) e o número de seguidores ou o alcance da publicação.

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Essa métrica de engajamento é essencial para avaliar a qualidade da conexão com o público.

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Para mensurá-la, aplique a fórmula:

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TAXA DE ENGAJAMENTO = (CURTIDAS + COMENTÁRIOS + SALVAMENTOS) ÷ (ALCANCE OU SEGUIDORES) X 100

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Por exemplo: vamos supor que uma publicação de uma marca recebeu os seguintes dados:

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• Curtidas: 350;
• Comentários: 45;
• Compartilhamentos: 30;
• Salvamentos: 25; e
• Alcance da publicação: 5.000 pessoas

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Aplicando na fórmula:

Logo, a taxa de engajamento dessa publicação foi 9%, o que é considerado excelente em muitas plataformas, especialmente se for um perfil com alcance orgânico.

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Esse cálculo ajuda a identificar a qualidade da interação com o conteúdo, um dado muito mais estratégico do que apenas o total de visualizações ou curtidas.

Tempo de visualização (ou retenção de vídeo)

Indica por quanto tempo as pessoas assistem ao seu conteúdo em vídeo. 

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Um tempo alto sugere que o material é relevante e envolvente.

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Importante: quanto maior a retenção, mais os algoritmos favorecem o conteúdo.

Salvamentos

Revelam que o conteúdo foi considerado útil o bastante para ser guardado. 

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Isso costuma indicar valor duradouro.

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Dica da Adtail: Infográficos, tutoriais e checklists costumam gerar mais salvamentos.

Comentários

Mostram que houve estímulo à conversa, um sinal claro de engajamento ativo. 

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Lembre-se: os comentários reflexivos valem mais que simples emojis.

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Cliques em links (CTR)

A Taxa de Cliques mostra se o conteúdo está levando as pessoas a agir. 

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O CTR é especialmente relevante para campanhas com objetivos de tráfego ou conversão.

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Para mensurá-lo, aplique a fórmula:

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CTR = (CLIQUE NO LINK  ÷ IMPRESSÕES) X 100

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Vamos colocar isso em prática? 

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Suponha que você publicou um post patrocinado no Instagram com um link para a sua landing page. 

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Os dados da campanha foram:

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• Cliques no link: 240; e
• Impressões: 8.000.

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Aplicando na fórmula:

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Nesse exemplo, o CTR foi de 3%. Isso significa que 3 a cada 100 pessoas que visualizaram o conteúdo clicaram no link.

Cuidado. Nem toda métrica é sinal de sucesso

As chamadas métricas da vaidade podem parecer impressionantes à primeira vista, mas nem sempre refletem resultados reais ou impacto estratégico. 

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Curtidas, número de seguidores e visualizações isoladas são exemplos clássicos. 

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Elas alimentam o ego, mas não garantem que o público esteja realmente engajado ou que a sua marca esteja convertendo.

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Um perfil pode ter milhares de seguidores e pouca interação. 

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Da mesma forma, um vídeo pode acumular visualizações sem gerar cliques, comentários ou salvamentos. 

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Focar apenas nesses números pode levar a decisões equivocadas e à ilusão de crescimento.

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A dica é clara: use essas métricas como indicadores complementares, mas nunca como termômetro principal de desempenho.

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O que importa, de fato, é a qualidade da relação com o público. Isso somente os números mais profundos conseguem revelar.

Como criar conteúdo que gera engajamento de verdade

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O engajamento de verdade nasce do envolvimento (e isso acontece quando o público sente que faz parte da conversa, não apenas a observa).

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É aí que entra o poder do conteúdo interativo, que transforma espectadores em participantes ativos.

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São exemplos de conteúdos que geram envolvimento:

Enquetes e perguntas

Simples e eficazes, fazem o público parar, pensar e reagir. 

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Além de gerar comentários e respostas rápidas, ajudam a entender as preferências da audiência e criar conteúdo mais alinhado.

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Bastidores

Mostrar o que acontece por trás das câmeras humaniza a marca. 

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Processos criativos, erros engraçados ou rotinas do dia a dia despertam identificação e curiosidade.

Storytelling

Histórias bem contadas conectam emocionalmente. 

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Seja a trajetória da marca, a transformação de um cliente ou um “causo” cotidiano, o storytelling convida o seguidor a se enxergar naquela narrativa.

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E, claro, comentar, compartilhar e opinar.

Vídeos curtos e dinâmicos

Vídeos para redes sociais, como Reels, TikToks e Shorts têm altíssimo potencial de alcance e retenção. 

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Quando bem roteirizados, com linguagem nativa da plataforma, geram curtidas, salvamentos e muitos replays.

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Quando o público cria conteúdo sobre sua marca (como reviews, fotos, desafios) ele se torna parte da comunicação. 

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Incentivar e repostar UGC fortalece a comunidade e mostra que a marca valoriza cada voz.

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A receita aqui é simples: dê motivos para o público reagir. 

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Quanto mais ele participa, mais a sua marca permanece viva no feed e na memória.

Estratégias práticas para aumentar o engajamento

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Chegou a hora de aplicar ações que, somadas, mantêm o público por perto e a conversa sempre ativa. 

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Veja boas práticas que funcionam na rotina:

Responda aos comentários e mensagens

Tenha isso como um mantra: interação gera mais interação. 

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Quando a marca responde com atenção e personalidade, o público sente que está sendo ouvido e volta a interagir.

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Use chamadas para ação (CTAs)

Frases como “comente aqui”, “salve esse post”, “compartilhe com alguém” orientam o público a agir. 

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Não subestime o poder de um bom convite.

Aposte em lives 

Transmissões ao vivo criam senso de urgência e proximidade. 

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Aproveite para tirar dúvidas, apresentar bastidores ou lançar novidades com interação em tempo real.

Interaja nos stories

Use enquetes, quizzes, perguntas, barras de reação. 

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Os stories são uma oportunidade diária de manter o diálogo leve e constante com o público.

Publique nos horários certos

Analise os dados da sua conta para saber quando o seu público está mais ativo. 

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Postar no momento certo aumenta o alcance e as chances de engajamento imediato.

Mantenha constância e coerência

Ter uma frequência regular de postagens reforça a confiança do público.

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Então, nada de sumir e aparecer só quando quer vender.

Observe os comentários, mensagens e reações

Aprenda com o que o público diz (ou não diz) e adapte o conteúdo para responder às suas dores e desejos.

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Engajar é manter a conversa viva. Para isso, é preciso presença, intenção e uma boa dose de empatia.

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O que evitar: práticas que não constroem engajamento real

Nem tudo o que parece engajamento é sinal de sucesso!

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Na pressa por resultados, muitas marcas caem em armadilhas que prejudicam mais do que ajudam. 

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Tome cuidado! As estratégias artificiais podem inflar números, mas afundam a credibilidade.

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Para ter um bom engajamento nas redes sociais, evite:

Compra de seguidores

Ter milhares de seguidores fantasmas não traz valor algum. 

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Além de não interagirem, esses perfis atrapalham a análise de métricas reais e reduzem o alcance orgânico. 

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Pior: afetam a reputação da marca diante de parceiros e consumidores atentos.

Comentários automatizados

Respostas genéricas e robóticas (“Amei!”, “Confira nosso perfil!”) quebram a conexão humana. 

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O público percebe a falta de autenticidade e passa a ignorar ou até criticar a marca.

Promoções excessivas e sem contexto

Só falar de produtos e ofertas, sem entregar conteúdo relevante, cansa e afasta. 

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As redes sociais não são apenas vitrines, são espaços de troca. 

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Logo, promover com propósito e equilíbrio é fundamental.

Conteúdo sem valor ou reaproveitado demais

Publicações recicladas sem adaptação, posts que não informam, entretêm ou provocam reação tendem a passar despercebidos. 

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A audiência quer originalidade e relevância.

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No lugar de atalhos, prefira a construção consistente, com conteúdo de qualidade, escuta ativa e relações reais com o público. 

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Por fim, entenda que engajamento de verdade se conquista, não se compra.

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Aqui na Adtail, entendemos que cada marca tem a sua própria voz e os seus próprios desafios. 

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Por isso, unimos dados, conteúdo e performance para criar presenças digitais relevantes e duradouras. 

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Se o seu objetivo é crescer nas redes sociais com engajamento autêntico, estamos prontos para ajudar. 

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Fale conosco!

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Referências

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(1) SILVA, Julio. Redes sociais alteraram o campo da publicidade e as marcas conseguem se beneficiar disso. Jornal da USP, 30 set. 2024. Disponível em: <https://jornal.usp.br/radio-usp/redes-sociais-alteraram-o-campo-da-publicidade-e-as-marcas-conseguem-se-beneficiar-disso/>. Acesso em: 9 mai. 2025. 

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(2) TERRA, Carolina Frazon. Marcas influenciadoras digitais: como transformar organizações em produtoras de conteúdo digital. São Paulo: Difusão Editora, 2021.

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