Pense na seguinte cena: você lança um novo produto, e de repente, as redes sociais são inundadas com fotos, vídeos e resenhas dos seus consumidores.
Eles compartilham experiências, recomendam os seus produtos e geram uma conversa autêntica sobre a sua marca.
O User-Generated Content (UGC) é como um palco onde os seus próprios clientes se tornam os protagonistas da sua marca.
O conteúdo gerado pelo usuário, além de engajar a audiência, melhora a confiabilidade da marca.
Quando os consumidores veem pessoas reais, com experiências reais, usando os seus produtos, cria-se um senso de autenticidade e transparência.
Mas como incentivar e aproveitar o UGC de forma estratégica?
Neste artigo, vamos trazer dicas para fortalecer a conexão com o seu público, construir confiança e, claro, impulsionar o crescimento da sua marca.
Afinal, quem melhor para promover sua marca do que seus próprios clientes?
O que é User-Generated Content (UGC)?
User-Generated Content (UGC), em português, significa conteúdo gerado pelo usuário.
Trata-se de qualquer tipo de conteúdo – como textos, fotos, vídeos, avaliações e postagens em redes sociais – criado e compartilhado por consumidores sobre uma marca, produto ou serviço.
Esse tipo de conteúdo é produzido de forma espontânea, sem a necessidade de uma produção formal por parte da empresa.
Ou seja, o cliente criou o conteúdo porque ele quis, sem qualquer pressão ou obrigação.
No marketing digital, o UGC tem ganhado destaque como uma poderosa ferramenta para criar engajamento autêntico e colaborativo entre marcas e seus consumidores.
De acordo com Philip Kotler, um dos autores mais renomados em marketing, o comportamento do consumidor atual é muito mais dinâmico e participativo, e o UGC exemplifica essa mudança.
Em seu livro “Marketing 4.0: do tradicional ao digital”, Kotler enfatiza que as empresas que adotam estratégias que incentivam o engajamento dos consumidores estão mais propensas a construir marcas fortes e duradouras.
Ao criar e compartilhar conteúdo sobre uma marca, os consumidores se tornam "embaixadores", reforçando a confiança e autenticidade, dois pilares importantes no cenário digital.
A importância do UGC está na sua capacidade de gerar conexões genuínas.
Ao contrário de anúncios tradicionais, o conteúdo gerado pelos usuários é percebido como mais confiável e menos tendencioso.
Isso não só melhora a reputação da marca, como também promove a fidelização de clientes. Quando os consumidores se envolvem na criação de conteúdo, eles sentem que fazem parte de algo maior, criando uma relação colaborativa e de longo prazo com a marca.
Sim, o UGC é diferente do marketing com influenciadores. Mas, não significa que essas duas estratégias não possam ser usadas juntas.
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Principais benefícios do UGC para marcas
Há várias marcas utilizando o UGC para aumentar a confiança, expandir o seu alcance e fortalecer o relacionamento com seus públicos.
Vamos ver os 07 principais benefícios do UGC.
Assim, você vai perceber como apostar nessa estratégia pode ser um grande diferencial para o seu negócio.
- Aumento da confiança e da credibilidade
O UGC funciona como uma prova social eficaz, pois os consumidores tendem a confiar mais nas experiências de outros usuários do que em anúncios tradicionais.
Quando uma marca compartilha conteúdo gerado por seus clientes, transmite uma mensagem de transparência e autenticidade, o que é crucial para construir confiança.
Exemplo:
A marca de cosméticos Quem Disse, Berenice? faz amplo uso do UGC em suas campanhas.
Incentivando seus clientes a postar fotos e vídeos utilizando os produtos da marca com hashtags específicas, como #quemdisseberenice, a empresa promoveu um ambiente de autenticidade e inclusão.
Ao compartilhar essas imagens em suas redes sociais e em seu site, a marca construiu uma forte base de confiança com seus consumidores, que veem nas postagens de outros clientes um reflexo genuíno da experiência com os produtos.
- Engajamento orgânico com a audiência
O UGC promove um engajamento orgânico com a audiência, à medida que os próprios consumidores se tornam participantes ativos na divulgação da marca.
Essa forma de engajamento é extremamente valiosa, pois ocorre de maneira natural, sem depender de grandes investimentos publicitários.
Exemplo: A Natura utilizou o UGC de forma eficiente ao incentivar consumidores a compartilharem suas rotinas de autocuidado nas redes sociais.
A campanha “Meu Momento Natura” pediu que os usuários compartilhassem as suas experiências de cuidado com a pele, usando produtos da marca, e usassem a hashtag oficial.
O conteúdo gerado foi aproveitado em diversas campanhas digitais da Natura, gerando um forte engajamento e ajudando a marca a reforçar a sua mensagem de sustentabilidade e bem-estar.
O envolvimento dos consumidores também trouxe uma sensação de pertencimento e autenticidade à marca.
- Criação de conteúdo autêntico e relevante
O UGC oferece às marcas uma fonte constante de conteúdo autêntico e relevante.
Esse tipo de conteúdo reflete as experiências e opiniões genuínas dos consumidores, o que geralmente ressoa de maneira mais eficaz com o público do que campanhas altamente produzidas.
Exemplo: A Havaianas, famosa marca de chinelos brasileira, frequentemente incentiva os consumidores a compartilhar fotos de suas aventuras e momentos descontraídos usando os seus produtos.
Campanhas como "Havaianas no Mundo" estimulam os usuários a postarem fotos e vídeos com suas Havaianas em diferentes locais do planeta, criando uma narrativa global e autêntica.
A marca, então, utiliza esse conteúdo em suas redes sociais e em peças publicitárias, gerando um fluxo contínuo de material autêntico e relevante que fortalece ainda mais o relacionamento com seus consumidores.
- Ampliação do alcance da marca por meio de compartilhamentos
O UGC tem o poder de ampliar significativamente o alcance de uma marca, pois os consumidores não apenas criam, mas também compartilham esse conteúdo.
Isso faz com que a marca atinja novos públicos de forma orgânica, sem a necessidade de grandes investimentos em mídia paga.
Exemplo: A Coca-Cola utilizou o UGC com a campanha “Compartilhe uma Coca”, onde garrafas de refrigerante vinham personalizadas com nomes populares.
Os consumidores eram incentivados a tirar fotos com suas garrafas e compartilhar nas redes sociais usando a hashtag #CompartilheUmaCoca.
O sucesso da campanha foi enorme, com milhares de consumidores postando e marcando amigos, o que ampliou o alcance da marca para muito além de seus seguidores habituais.
O resultado foi uma enorme quantidade de interações orgânicas, fortalecendo ainda mais a presença da marca nas redes sociais e gerando grande visibilidade sem investimentos diretos em publicidade tradicional.
- Economia de recursos
O UGC é uma solução econômica para marcas que desejam criar campanhas impactantes sem gastar muito em produção de conteúdo.
Como o material é gerado pelos próprios consumidores, a empresa economiza tempo e dinheiro na criação de conteúdo original.
Exemplo: A Cacau Show, uma das maiores marcas de chocolate do Brasil, utiliza o UGC de forma eficaz ao incentivar seus consumidores a compartilharem fotos e vídeos dos momentos em que apreciam seus produtos.
Isso acontece principalmente em datas comemorativas ou quando a marca lança produtos especiais, como os chocolates dos filmes do Harry Potter;
- Construção de comunidade
O UGC é uma excelente forma de construir uma comunidade leal em torno da marca.
Quando os consumidores são incentivados a participar e veem seus conteúdos sendo reconhecidos e compartilhados pela marca, isso gera um forte senso de pertencimento.
Exemplo: A marca de calçados Melissa construiu uma comunidade engajada ao redor do conceito de individualidade e expressão pessoal.
Por meio de campanhas que incentivam os consumidores a mostrarem os seus estilos únicos com produtos da marca, como a hashtag #MeuLookMelissa, a empresa criou uma comunidade ativa de fãs que promovem a marca organicamente.
- Geração de insights valiosos
O UGC oferece às marcas a oportunidade de coletar dados valiosos sobre os hábitos e preferências de seus consumidores.
Ao observar o tipo de conteúdo que os usuários criam, as empresas podem entender melhor o que seus clientes desejam e adaptar suas ofertas e campanhas de acordo com essas informações.
Exemplo: A Riachuelo, grande rede de moda, utiliza o UGC para entender as preferências de seus clientes.
Ao monitorar as postagens com hashtags relacionadas à marca, a empresa consegue obter insights sobre quais tendências estão mais populares entre seu público e, a partir daí, ajustar suas coleções e estratégias de marketing colaborativo.
Além disso, a marca aproveita esse conteúdo em suas campanhas reforçando o diálogo com seus consumidores.
Como você pode perceber, o UGC tem se mostrado uma estratégia poderosa para fortalecer a conexão com os consumidores, promover a autenticidade e criar comunidades leais.
Ao utilizar o UGC de forma estratégica, as marcas conseguem aproveitar o melhor que o marketing digital tem a oferecer: a voz e a experiência dos próprios consumidores.
Os 04 tipos de UGC marketing mais utilizados pelas marcas
Tendo em vista todas as vantagens do UGC, não há motivos para não utilizá-lo em suas estratégias de marketing digital, certo?
Na sequência, veremos como fazer isso, a partir da explicação dos tipos de conteúdo de usuário mais utilizados pelas organizações.
Vamos lá!
- Reviews e depoimentos
Reviews e depoimentos são uma das formas mais tradicionais e poderosas.
Esses conteúdos permitem que os consumidores compartilhem suas opiniões e experiências sobre um produto ou serviço, oferecendo insights reais que podem influenciar diretamente as decisões de compra de outros consumidores.
As avaliações são altamente confiáveis porque vêm de usuários autênticos que experimentaram o produto ou serviço, o que gera credibilidade e transparência.
Muitas plataformas e sites de e-commerce utilizam esse formato de UGC para aumentar a confiança na marca e melhorar a visibilidade dos produtos.
Além disso, as marcas podem destacar reviews positivos em suas campanhas, seja em anúncios, seja em suas páginas de produtos, para demonstrar a satisfação de seus clientes.
- Fotos e vídeos de clientes usando os produtos
Fotos e vídeos gerados por clientes são outra forma muito eficaz de UGC.
Esses conteúdos visuais capturam momentos autênticos de consumidores usando os produtos no dia a dia.
Diferente de campanhas publicitárias tradicionais, esse tipo de conteúdo é percebido como mais genuíno, já que mostra o produto sendo utilizado por pessoas comuns, em situações reais.
As marcas costumam incentivar esse tipo de UGC por meio de hashtags e campanhas específicas nas redes sociais, que pedem aos clientes que compartilhem fotos e vídeos de seus produtos.
O conteúdo visual gerado é frequentemente repostado pelas próprias marcas, ampliando seu alcance e reforçando a conexão emocional entre o consumidor e a marca.
- Comentários e menções nas redes sociais
Comentários e menções em redes sociais são formas rápidas e espontâneas de UGC, permitindo que os consumidores expressem suas opiniões e sentimentos sobre uma marca ou produto de maneira natural.
Esses comentários podem ser extremamente valiosos para as marcas, pois fornecem feedback instantâneo e insights sobre o que os consumidores estão pensando ou sentindo no momento.
Monitorar e interagir com essas menções permite que as marcas construam um relacionamento mais próximo com seu público.
Além disso, os comentários positivos podem ser usados pela marca para reforçar a sua imagem e mostrar que seus produtos são comentados e apreciados por consumidores reais.
Essa forma de UGC é especialmente importante em redes sociais como Instagram, Tik Tok e Facebook, onde a interação direta com os consumidores é altamente valorizada.
- Concursos e desafios interativos que incentivam a criação de conteúdo
Concursos e desafios interativos são uma maneira eficaz de estimular os consumidores a criarem conteúdo.
As marcas geralmente lançam competições que incentivam os usuários a postar fotos, vídeos ou textos criativos relacionados aos produtos, em troca de prêmios ou reconhecimento.
Esses desafios costumam ser acompanhados por hashtags específicas que agrupam o conteúdo, facilitando a visualização e o compartilhamento pelas marcas.
Além de aumentar o engajamento, concursos e desafios interativos criam uma conexão emocional mais forte entre os consumidores e a marca.
Assim, eles se tornam defensores mais engajados e fiéis.
Como o UGC melhora a confiabilidade da marca?
O UGC tem um papel fundamental na construção de confiança em uma marca, superando até mesmo as ações com influenciadores digitais.
Em ações com influenciadores, as pessoas percebem e sabem que se trata de uma publicidade paga.
Já o UGC é um conteúdo genuíno, que as pessoas postam porque elas querem e sem qualquer incentivo financeiro para isso.
Em quem você confiaria mais: em uma celebridade da internet ou no seu amigo que está usando determinado produto e conta que ele é muito bom?
É bem provável que você tenha respondido a segunda opção, certo?
Isso não quer dizer que as estratégias com influencers devem ser abandonadas.
Pelo contrário, elas são excelentes alternativas para conquistar mais público, tendo um papel relevante na divulgação de produtos e serviços.
Todavia, quando o assunto é prova social e relações públicas, certamente o UGC é superior e merece uma atenção especial.
Em resumo, podemos dizer que o UGC é voluntário e sem um incentivo financeiro.
Isso cria uma percepção de que o produto realmente atendeu às expectativas dos consumidores, sem a influência de um contrato comercial por trás.
As melhores estratégias para engajar a sua audiência com UGC
Para garantir que sua marca consiga obter o máximo benefício do UGC, é importante adotar estratégias que incentivem a criação de conteúdo por parte dos seus usuários.
A seguir, vamos abordar algumas das melhores práticas para engajar o público e incentivar a geração de UGC.
Leia e as coloque em prática:
Incentive os usuários com recompensas
Uma das maneiras mais eficazes de incentivar a criação de UGC é oferecer recompensas aos usuários que gerarem conteúdo sobre a sua marca.
Essas recompensas podem variar desde descontos e brindes até a simples menção ou repostagem do conteúdo nas redes sociais da marca.
O reconhecimento, seja ele financeiro ou social, motiva os usuários a participarem e se envolverem ativamente com a marca.
#ficaadica: Um e-commerce de moda pode incentivar os clientes a postarem fotos vestindo roupas da marca, prometendo repostar as melhores imagens em seu perfil oficial no Instagram.
Esse tipo de reconhecimento cria um incentivo social significativo, pois os usuários gostam de ser reconhecidos publicamente por suas contribuições.
Além disso, a marca pode oferecer cupons de desconto ou brindes exclusivos aos consumidores cujas postagens forem selecionadas, criando um ciclo de engajamento de audiência contínuo.
Atenção: Certifique-se de que as recompensas estão alinhadas com o comportamento de compra do seu público-alvo.
Oferecer algo de valor tangível (como descontos) ou intangível (como visibilidade) é o diferencial necessário para que mais usuários participem da criação de conteúdo.
Utilize hashtags de marca e campanhas sociais
O uso de hashtags de marca e campanhas sociais é uma maneira simples, mas eficaz, de organizar o UGC e incentivar os usuários a criarem e compartilharem conteúdo.
As hashtags criam uma identidade única para campanhas e ajudam a agrupar todo o conteúdo relacionado, facilitando o acesso e o compartilhamento.
As campanhas sociais, por sua vez, envolvem um propósito maior ou um tema relevante que conecta os consumidores com a marca em torno de um objetivo comum.
#ficaadica: Uma marca de esportes pode criar uma campanha chamada #TreineComigo, incentivando os consumidores a compartilharem suas rotinas de exercícios utilizando os produtos da marca.
Ao fazer isso, a empresa envolve os usuários em uma comunidade ativa, onde eles se sentem parte de algo maior.
Isso fortalece a relação com a marca, ao mesmo tempo em que gera um grande volume de UGC que pode ser reutilizado em futuras campanhas.
Atenção: Certifique-se de que a hashtag seja fácil de lembrar e exclusiva para a sua campanha.
As hashtags curtas, diretas e fáceis de digitar tendem a ser mais bem-sucedidas.
Além disso, a campanha social deve ser relevante para o público da marca, abordando interesses e valores comuns.
Facilite o processo de compartilhamento de conteúdo
Um fator crítico para o sucesso de qualquer estratégia de conteúdo do usuário é tornar o processo de criação e compartilhamento de conteúdo o mais simples possível.
As pessoas estão mais propensas a participar se o caminho para compartilhar for fácil e direto.
Isso pode ser feito por meio da integração de ferramentas de compartilhamento nas plataformas da marca ou incentivando os usuários a marcar a empresa diretamente em suas postagens nas redes sociais.
#ficaadica: Uma marca de eletrônicos pode facilitar o compartilhamento de UGC incentivando os consumidores a marcarem o perfil da empresa ao publicarem fotos ou vídeos utilizando seus produtos.
A empresa, por sua vez, pode repostar esse conteúdo diretamente em suas redes sociais, dando visibilidade ao cliente e mostrando que valoriza a interação.
Isso motiva outros consumidores a fazerem o mesmo, aumentando a quantidade de conteúdo gerado.
Atenção: Reposte e reconheça ativamente o conteúdo criado pelos usuários. Quando a marca compartilha esse conteúdo, está mostrando que valoriza a opinião e a experiência de seus consumidores, o que cria uma sensação de pertencimento.
Também é importante responder aos comentários dos consumidores nas postagens, promovendo um diálogo ativo com a audiência.
Crie desafios e concursos que incentivem a criatividade
Desafios e concursos interativos são excelentes maneiras de engajar o público e estimular a criatividade da audiência.
Ao oferecer uma oportunidade para os consumidores se destacarem e mostrarem suas habilidades, as marcas incentivam uma participação mais ativa e criam um senso de comunidade.
Esses desafios também podem gerar grandes volumes de UGC, pois os consumidores querem competir e participar de algo divertido e recompensador.
#ficaadica: Uma empresa de alimentos pode lançar um desafio de receitas, incentivando seus clientes a criarem pratos criativos utilizando seus produtos.
O concurso pode pedir que os consumidores postem fotos ou vídeos das suas criações e usem uma hashtag específica para a campanha.
Ao final, a marca pode premiar as melhores receitas com um kit de produtos ou até mesmo com cupons de compras, enquanto utiliza o conteúdo gerado para promover a marca.
Atenção: Certifique-se de que os desafios e concursos sejam simples de participar e que as regras sejam claras.
Quanto mais fácil for o processo de entrada, maior será a adesão.
Além disso, as recompensas devem ser atraentes o suficiente para incentivar a participação, mas, ao mesmo tempo, alinhadas ao perfil do público da marca.
Curadoria de UGC: como garantir a qualidade do conteúdo?
É importante que você saiba que, para que o UGC seja eficaz, é essencial garantir a qualidade e a relevância do conteúdo compartilhado.
Sem uma curadoria adequada, há o risco de o conteúdo não refletir os valores da marca ou mesmo prejudicar sua imagem.
Assim, a curadoria de UGC é muito importante na manutenção da integridade da marca e na maximização dos benefícios dessa estratégia.
A importância da curadoria de UGC
O UGC é uma ferramenta poderosa para fortalecer a reputação de uma marca e promover o engajamento do público.
No entanto, o conteúdo gerado pelos usuários pode variar em termos de qualidade, relevância e adequação.
A curadoria eficaz ajuda a garantir que apenas o conteúdo que esteja alinhado com os valores da marca e que seja apropriado para seu público seja utilizado.
Sem uma curadoria cuidadosa, as marcas correm o risco de:
Gerar danos à reputação
Conteúdo inadequado ou ofensivo pode prejudicar a imagem da marca se não for filtrado corretamente.
Ter perda de relevância
O UGC que não esteja alinhado com as campanhas da marca ou com os interesses de seu público-alvo pode gerar confusão e desengajamento.
Ser incoerente na comunicação
Quando o conteúdo não é consistente com a mensagem e os valores da marca, a percepção do público pode ser afetada.
Portanto, monitorar e curar o UGC é essencial para garantir que o conteúdo utilizado seja de alta qualidade e relevante para o público.
Como fazer uma boa curadoria de UGC?
Considerando a gravidade de não fazer uma boa curadoria de UGC, você deve desenvolver algumas estratégias essenciais.
São elas:
Definir diretrizes claras
O primeiro passo para garantir a qualidade do UGC é estabelecer diretrizes claras para os usuários que pretendem contribuir.
Tais diretrizes podem abranger:
- O tipo de conteúdo que a marca deseja receber;
- Temas relevantes;
- Estilo de comunicação;
- Normas éticas.
Ao definir essas expectativas de forma transparente, os usuários têm uma referência para saber que tipo de conteúdo será bem-vindo.
#ficaadica: Uma marca de moda pode criar uma página de diretrizes para UGC, explicando que deseja receber fotos de clientes usando seus produtos em eventos casuais.
Além disso, deve destacar que valoriza a diversidade e pede que os conteúdos sejam respeitosos e inclusivos.
Utilizar ferramentas de automação e moderação
Com o grande volume de conteúdo gerado pelos usuários, a automação é uma ferramenta indispensável para ajudar na curadoria.
Existem várias plataformas e ferramentas que permitem monitorar, filtrar e moderar automaticamente o UGC para garantir que o conteúdo publicado esteja em conformidade com os valores e padrões da marca.
Algumas ferramentas que podem ser utilizadas para trabalhar UCG são as seguintes:
Bazaarvoice
A Bazaarvoice é uma plataforma que ajuda as marcas a coletar, moderar e exibir UGC de forma automatizada.
Ela permite a moderação de avaliações e fotos, garantindo que apenas conteúdo apropriado seja exibido no site ou nas redes sociais da marca.
Yotpo
Outra ferramenta popular é a Yotpo.
Essa plataforma ajuda na coleta de UGC e na exibição de avaliações, fotos e vídeos gerados por consumidores.
Ela oferece automação na moderação, garantindo que o conteúdo esteja alinhado com as políticas da marca.
TINT
Focado em curadoria de conteúdo social, o TINT permite que as marcas agreguem e filtrem o UGC de várias plataformas sociais, como Instagram e X, com opções de moderação automatizada e manual.
Sprinklr
Temos ainda o Sprinklr, uma plataforma de gestão de redes sociais que também inclui funcionalidades de curadoria de UGC.
Com ela, é possível monitorar menções e hashtags relacionadas à marca, filtrando automaticamente conteúdos que não sejam adequados.
Essas ferramentas permitem que as marcas revisem automaticamente o UGC e filtrem conteúdo inadequado, como imagens ofensivas ou linguagem imprópria, antes que ele seja exibido.
Elas também podem detectar spam ou conteúdo fora do contexto.
Implementar a moderação manual e automática
Embora a automação seja extremamente útil, também é importante manter um processo de moderação manual para garantir a qualidade e a relevância do UGC.
A moderação manual pode ser realizada pela equipe de marketing ou por profissionais dedicados, garantindo que o conteúdo seja avaliado de acordo com critérios específicos, como adequação ao público e relevância para a campanha.
A combinação de moderação manual e automação permite um controle mais rigoroso da qualidade do UGC.
A automação pode filtrar o conteúdo inapropriado ou irrelevante, enquanto a moderação manual garante que o conteúdo selecionado seja de alta qualidade e esteja alinhado com os objetivos da marca.
Engajar os consumidores com incentivos e reconhecimento
Para incentivar os consumidores a criarem conteúdo de qualidade, é importante reconhecer e recompensar aqueles que compartilham UGC relevante.
Oferecer incentivos como descontos, brindes ou destaque nas redes sociais da marca pode motivar os usuários a criarem conteúdo de maior qualidade, que se alinhe com os valores e expectativas da marca.
#ficaadica: Uma marca de alimentos pode organizar um concurso onde os usuários compartilhem receitas criativas utilizando seus produtos.
Os melhores conteúdos podem ser destacados nas redes sociais da marca ou no site oficial, gerando engajamento e garantindo que o UGC seja de alta qualidade e alinhado com a identidade da empresa.
Analisar e melhorar continuamente
A curadoria de UGC é um processo contínuo.
É importante monitorar constantemente o conteúdo gerado pelos usuários, avaliar a qualidade e identificar padrões de sucesso.
Analisar quais tipos de conteúdo geram mais engajamento e estão mais alinhados com a marca permite que a empresa ajuste suas diretrizes e estratégias de curadoria para obter melhores resultados.
O papel do UGC na construção de comunidades de marca
O conteúdo gerado pelo usuário dá voz aos consumidores, permitindo que eles compartilhem as suas experiências e interajam diretamente com a marca.
Quando os usuários veem suas contribuições sendo reconhecidas, isso gera um sentimento de pertencimento e engajamento mais profundo.
Ao incentivar e destacar o UGC, as marcas criam um espaço onde os consumidores se sentem conectados uns aos outros por meio de interesses e valores comuns.
Essa dinâmica colabora para o crescimento de uma base de fãs leais, que não apenas consome os produtos, mas também se torna defensora da marca.
A GoPro, por exemplo, construiu uma forte comunidade ao incentivar seus clientes a compartilharem vídeos gravados com suas câmeras.
A marca constantemente repostava o conteúdo gerado por seus consumidores, criando um ciclo de engajamento onde os usuários se sentiam valorizados.
Isso resultou em uma comunidade ativa, onde os próprios consumidores promovem a marca de forma orgânica.
Outra marca que usa o UGC com sucesso é a LEGO, que encoraja seus fãs a compartilhar suas criações nas redes sociais e em fóruns dedicados.
Essa interação gera uma sensação de comunidade em torno da criatividade e da paixão compartilhada pelos blocos de montar. Assim, cria-se uma legião de fãs leais que colabora ativamente na divulgação da marca.
O UGC, quando bem aproveitado, transforma consumidores em defensores e construtores de uma comunidade vibrante e engajada.
Como medir o sucesso de uma campanha de UGC?
Para finalizar, é importante saber como mensurar uma campanha de UGC.
Para isso, deve-se acompanhar métricas específicas e KPIs que indicam o nível de engajamento, crescimento da comunidade e resultados de conversão.
Se você não sabe o que são KPIs ou ainda se sente perdido sobre quais métricas priorizar, preparamos um guia completo e gratuito de métricas e KPIs para te ajudar. Para fazer o download gratuitamente, é só clicar no banner abaixo:
Agora, vamos ver algumas das principais métricas a serem observadas quando falamos de UGC:
Aumento de engajamento
O engajamento é um dos primeiros indicadores a ser analisado em uma campanha de UGC.
Ao acompanhar o número de curtidas, comentários e compartilhamentos, é possível verificar como os consumidores estão interagindo com o conteúdo gerado por outros usuários.
O aumento dessas interações demonstra que o público está respondendo positivamente à campanha.
Basicamente, é preciso acompanhar:
- Curtidas e reações: indicam o nível de aceitação e interesse pelo conteúdo;
- Comentários: mostram a disposição dos usuários em se engajar em conversas, seja com a marca ou entre si;
- Compartilhamentos: refletem a vontade dos consumidores de divulgar o conteúdo para sua rede, ampliando o alcance da campanha.
Essas métricas ajudam a mensurar a eficácia de uma campanha em gerar engajamento ativo com o público.
Crescimento da comunidade e alcance orgânico
Outra métrica importante é o crescimento da comunidade ao redor da marca, em canais oficiais e não oficiais.
É interessante acompanhar o aumento de seguidores nas redes sociais, novos inscritos em newsletters e o número de membros ativos em grupos ou fóruns.
Além disso, o alcance orgânico é um KPI importante para medir a eficácia de uma campanha de UGC.
Quando os consumidores compartilham seu próprio conteúdo, o alcance da marca cresce de forma orgânica, sem a necessidade de investir em mídia paga.
Esse crescimento orgânico pode ser monitorado pelas impressões e visualizações obtidas pelas postagens geradas pelos usuários.
Conversões geradas a partir de conteúdos de usuários
O objetivo final de muitas campanhas de UGC é gerar conversões.
Logo, acompanhar as vendas ou ações realizadas a partir de conteúdos gerados por usuários é essencial para medir o impacto direto da campanha nos resultados financeiros da empresa.
Lembre-se: para medir o sucesso de uma campanha de UGC, é importante acompanhar métricas como aumento de engajamento, crescimento da comunidade e alcance orgânico.
Com essas métricas, as marcas podem avaliar a eficácia de suas campanhas e ajustar estratégias para maximizar o impacto e os resultados.
Esperamos que o nosso conteúdo tenha sido útil para você aprender mais sobre UGC.
Agora, você já pode colocar isso em prática no seu negócio. E, é claro que o time aqui da Adtail está a postos para ajudar. É só chamar a gente!
E se você quiser se aprofundar ainda mais em estratégias digitais e garantir novas oportunidades para o seu negócio investindo menos, baixe gratuitamente nosso guia completo de inbound marketing.
Referências:
(1) KOTLER. Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
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