Até alguns anos atrás, falar sobre Voice Commerce era quase inútil no Brasil: os consumidores não pareciam muito interessados na tecnologia, não havia muito suporte em sites e dispositivos, e era até difícil saber por onde começar. 

E enquanto isso, as estatísticas foram aumentando no mundo. Os E.U.A., logo depois da pandemia, chegou a movimentar alguns bilhões no e-commerce com compras feitas por voz. 

Mas os avanços no Voice Commerce estão acontecendo por motivos quase tangenciais. Conforme as IAs vão se transformando em agentes, e conforme as pessoas vão dependendo cada vez mais delas o Voice Commerce ganha outra dimensão. 

E essa outra dimensão pode “puxar” o e-commerce inteiro. Será que, de tanto comprar por voz nas IAs, os consumidores já vão esperar o Voice Commerce instalado por padrão nos sites? 

E para quem quer começar na frente, o que é possível configurar hoje? 

É isso o que vamos ver no texto de hoje. Tudo pronto para começar? 

Resumo: 

• Na primeira parte do texto, vamos conversar sobre estatísticas sobre o Voice Commerce, buscando entender se as pessoas realmente usam o recurso para comprar; 

Estatísticas sobre o Voice Commerce nos últimos anos — as pessoas usam?

Para entender o uso do Voice Commerce no Brasil, primeiro precisamos entender outra estatística: o uso de assistentes de voz no geral. 

Quem usa o WhatsApp sabe: brasileiros adoram se comunicar por áudio. Aliás, uma pesquisa recente da Opinion Box (Jul/25) mostrou que 80% dos usuários da plataforma no Brasil preferem enviar áudios. 

Mas nem precisamos extrapolar esse dado para entender a preferência dos brasileiros. Em um estudo da Ilumeo, conduzido em 2025, foi constatado que: 

• Entre 2020 e 2025, o número de brasileiros usando assistentes de voz saltou de 18% para 39%. Ou seja: mais que o dobro;
  
• O número de brasileiros que usa assistentes de voz todos os dias chegou a 40% em 2025 — quase metade dos entrevistados;
• 70% dos entrevistados diz usar assistentes de voz com mais frequência do que antes; 

Esses números ajudam a entender o terreno onde o Voice Commerce começa a crescer. Afinal, é dentro dos mesmos ecossistemas de voz — Alexa, Google Assistant, Siri — que as compras por voz acontecem.

Temos um dado global sobre a popularidade do voice commerce, e como ela vem crescendo. Esse vem de uma pesquisa da voicebot.ai, divulgada pelo Kinsta. Acompanhe: 

Segundo as fontes, 31% dos usuários chegaram a adicionar um produto no carrinho usando apenas a voz, e 44% chegaram a fazer pelo menos uma compra no ano analisado — 22% fizeram uma compra recorrente, e 22% fizeram uma compra de um produto novo. 

Então entendemos: o contexto do Voice Commerce está bastante atrelado aos assistentes de voz. Mas que assistentes são esses? 

Vamos conversar melhor sobre esse ponto logo abaixo. Acompanhe: 

Quais são as formas de usar o Voice Commerce hoje? 

Ou melhor dizendo: se um consumidor quer comprar usando apenas a voz, como seria esse processo? Por onde ele compraria? 

Existem algumas possibilidades diferentes para trabalhar com o Voice Commerce, indo desde as mais básicas — assistentes de digitação para pessoas com deficiência, por exemplo — até as mais avançadas: dizer para o ChatGPT comprar um produto. 

Só clarificando essa questão das IAs. No Brasil, ainda não é possível fazer uma compra diretamente pela IA, mas nos E.U.A. sim. 

Todo o catálogo da Etsy e dos vendedores da plataforma pode ser adquirido diretamente pelo ChatGPT. Temos até um texto sobre isso: 

➡️ ChatGPT Commerce? Conheça o Instant Checkout

Aqui, vamos fazer uma listagem das ferramentas mais usadas para o Voice Commerce hoje, mas já adiantamos: as IAs, por unir compras com assistentes de voz, saem na frente. 

Assistentes de voz nativos (Alexa, Google/Gemini, Siri)

Fluxo típico: o usuário fala o pedido (“recomprar cápsulas de café”, “adicionar pilhas ao carrinho”) e o assistente encaminha para parceiros integrados. 

Nos EUA, a Alexa tem “Voice Shopping” com compra direta. No Brasil, os dispositivos Alexa são amplamente vendidos e usados, mas a experiência de compra por voz depende de integrações locais do varejista.

No ecossistema Google, o Google Assistente está presente em celulares no Brasil, mas a experiência de compras não é seu carro forte. 

Globalmente, o Google migra para o Gemini for Home (substituindo o Assistente) com capacidades conversacionais mais avançadas. Esse é provavelmente o caminho do Google para o Voice Commerce. 

No iOS, a Siri realiza ações de compra dentro do ecossistema Apple (ex.: Apple Store), ilustrando o modelo “assistente nativo + varejista integrado”. A cobertura de lojas, porém, ainda é bastante limitada. 

Quando usar: 

• Recompras e itens padronizados;
• Listas/lembranças (“adicionar ao carrinho”, “repor tal item”);
• Acesso rápido sem navegação visual.

Observação Brasil:

Assistentes estão difundidos, mas o checkout por voz varia por parceiro/vertical. A maturidade é maior em mercados como EUA.

Apps com comando de voz integrado (Amazon, iFood e cia.)

Muitos apps permitem busca/comandos por voz dentro do próprio app. O Amazon Shopping tem voice search oficialmente documentado (microfone no app para buscar e navegar).

No iFood, há suporte a invocações por voz via Google no Android (“Ok Google, pesquisar [item] no iFood”), acelerando a etapa de descoberta.

Quando usar:

• Para pular digitação e chegar mais rápido ao produto;
• Em jornadas que continuam dentro do app (com pagamento nativo).

Observação Brasil:

É um caminho prático e já disponível hoje: voz para buscar → app conclui a compra.

Chatbots e assistentes de IA com voz (WhatsApp, sites e canais próprios)

Empresas vêm acoplando reconhecimento de fala + NLU (compreensão de linguagem natural) aos seus bots para vender via conversa. 

Plataformas como Blip e Sinch suportam automação conversacional e casos de voz; a Blip, por exemplo, lançou recurso de transcrição de áudios do WhatsApp (facilita entender pedidos ditados).

No stack de IA, a OpenAI disponibiliza a Realtime API (voz-em-voz, baixa latência), usada para criar agentes conversacionais falados.

Caso brasileiro: o iFood testou um assistente de voz com tecnologia da OpenAI para clientes/entregadores — um passo claro rumo a jornadas de compra guiadas por voz dentro do app.

Quando usar

• Atendimento e vendas em canais já populares (WhatsApp, web/app);
• Catálogo guiado por conversa, com pagamento no próprio canal.

Integração com dispositivos IoT (casa e carro)

Dispositivos de casa conectada (geladeiras Samsung Family Hub com Bixby/SmartThings, TVs e smart speakers) aceitam comandos por voz, criando “atalhos” para listas de compras, lembretes e reabastecimentos.

No carro, assistentes veiculares como o MBUX da Mercedes permitem comandos de voz (navegação, chamadas, etc.); em mercados selecionados, começam a surgir integrações com serviços. 

No Brasil, o uso é mais voltado a comandos do veículo/infotainment, com opções de assistentes como Alexa via acessórios (Echo Auto e similares) dependendo de disponibilidade/comércio local.

Quando usar

• Reposição de itens do lar a partir da cozinha/sala;
• Rotinas (“lembrar de comprar detergente”, “adicionar leite à lista”).

IAs generativas com checkout integrado (ex.: ChatGPT Instant Checkout)

O estágio mais avançado: compra direta dentro da IA. A OpenAI lançou o Instant Checkout no ChatGPT, com compras de vendedores da Etsy e expansão anunciada para mais de 1 milhão de lojistas Shopify — inicialmente disponível para usuários nos EUA, com planos de ampliar regiões.

A novidade vem sendo discutida na imprensa como o início do “agentic commerce”, com resultados iniciais e expectativas moderadas pelos analistas; ainda assim, é o melhor exemplo público de checkout por voz/IA fim-a-fim.

Quando usar

• Descoberta + seleção + pagamento dentro da mesma conversa;
• Provas de conceito e benchmarking — no Brasil, acompanhar para futura disponibilidade.

Quero vender por voz hoje — é possível? 

Existem caminhos sendo construídos que vão em direção ao Voice Commerce, mas e quem quer vender hoje? É possível? 

A resposta vai te desanimar um pouco. O Voice Commerce no padrão que estamos imaginando, uma situação quase Os Jetsons, ainda não é muito viável no Brasil. 

É importante falar sobre isso porque grande parte do conteúdo na internet hoje fala sobre o Voice Commerce como se ele fosse uma grande realidade, que já está acontecendo e você, empreendedor, não está nem percebendo. 

Mas não é por aí. A maior viabilidade hoje do Voice Commerce é a interpretação de áudios e atendimento via chatbots no WhatsApp. 

Existe um outro meio quase viável, mas que ainda não está muito maduro por aqui, que é usando os assistentes — especialmente a Alexa, que já é conectada à Amazon. 

Vamos discutir os três meios mais populares no mundo hoje de trabalhar com o Voice Commerce, e discutir a viabilidade de cada um para empreendedores que querem começar a configuração agora. 

Acompanhe: 

1. Usar o WhatsApp com comando de voz + chatbot

É o ponto mais acessível e funcional no Brasil hoje.

Você cria um chatbot que entende áudios (voz-para-texto) e responde automaticamente com ofertas, catálogos e links de pagamento.

Como fazer:

• Crie um bot no Take Blip, Zenvia ou Sinch, com integração de speech-to-text (Google Speech API, OpenAI Whisper, etc.);
  
• Configurar respostas automáticas para intenções como “quero comprar”, “preciso de” ou “quanto custa”;
  
• Integrar com seu e-commerce (VTEX, Nuvemshop, Shopify, WooCommerce) ou com links diretos de pagamento (Pix, Mercado Pago, etc.).

Vantagem: acessível a qualquer usuário — o brasileiro já usa o WhatsApp por voz.

Exemplo real: várias marcas de delivery e bancos já fazem isso — o bot recebe áudio, transcreve, identifica a intenção e envia o link de compra.

Limitação: o maior problema é que a compra, na maioria dos casos, não vai ser finalizada por voz. O bot pode enviar o link, mas o fluxo completo ainda tem muitos gargalos. É preciso estudar a fundo a escalabilidade da solução e aguardar novas features. 

Possibilidade de uso: viável hoje

O WhatsApp é dominante e amplamente usado com mensagens de áudio.

Mesmo que o usuário não dite diretamente o pedido (ex.: “quero comprar uma blusa vermelha”), é possível:

• Converter o áudio em texto (via Whisper, Google Speech-to-Text ou AWS Transcribe);
  
• Interpretar o texto (via NLU, como Dialogflow ou GPT-5);
  
• Responder com links diretos de compra ou Pix.
  

Isso é 100 % viável no Brasil hoje, com empresas de todos os portes.

Inclusive o próprio WhatsApp Business API já é o canal mais usado para conversational commerce.

A questão maior é a integração do e-commerce ou marketplace escolhido. A maioria no Brasil ainda não oferece suporte. 

Mas para sites próprios, é possível (porém trabalhoso) fazer essa configuração que mostramos aqui. Essa funcionalidade também é ótima para serviços, restaurantes etc. 

2. Criar uma skill (Alexa) ou ação (Google Assistant)

É a opção mais “oficial” de Voice Commerce.

Você pode construir uma skill (no ecossistema Amazon) ou uma ação (no Google Assistant) para vender produtos via comandos.

Como fazer

• No Alexa Developer Console, crie uma skill personalizada que consulta seu catálogo ou API de pedidos;
  
• No Google Actions / Dialogflow, crie uma ação que responde a comandos como “quero comprar um presente na [sua marca]”;
  
• O sistema conversa com o usuário, mostra opções no celular e direciona para o checkout no seu site.

Vantagem: integração direta com os assistentes de voz mais usados no país.

Limitação: ainda não há suporte completo a pagamentos 100% por voz no Brasil — o fechamento acontece via link visual.

Possibilidade de uso: inviável no Brasil 

Tecnicamente é possível, mas na prática o ecossistema é fechado e com baixo suporte local.

• A Amazon não permite ainda Voice Shopping no Brasil — o comando “Alexa, comprar…” só funciona nos EUA, Reino Unido e Alemanha.
  
• As skills comerciais exigem registro e certificação da Amazon, e não há suporte oficial para pagamentos em reais via voz.
  
• O Google Assistant / Actions on Google foi descontinuado em 2023; o novo Gemini / App Actions ainda não reintroduziu rotinas de compra direta.
  

Ou seja: dá pra criar uma interação por voz, mas não um checkout nem uma compra real.

Usa-se mais como catálogo falado (ex.: “fale com a [marca]”) do que como loja.

3. Usar IA conversacional com voz integrada (ChatGPT, Realtime API ou Twilio)

É o caminho mais avançado — e o que mais se aproxima do que será o Voice Commerce “pleno”.

Você pode criar um agente de vendas por voz que conversa com o cliente em tempo real, mostra produtos e envia o link para concluir a compra.

Como fazer

• Criar uma conta na OpenAI API e usar a Realtime API para receber e enviar áudio;
  
• Conectar essa IA ao seu banco de produtos ou loja (via API de e-commerce);
  
• Quando o cliente disser “quero comprar um tênis”, o sistema responde por voz e envia o link de checkout.

Possibilidade de uso: inviável no Brasil 

A funcionalidade Instant Checkout da OpenAI (integração com Etsy e Shopify) está disponível somente nos EUA, por enquanto.

• Requer contas empresariais americanas e Stripe habilitado para OpenAI Payments.
  
• Não há previsão pública de liberação para o Brasil.
  
• Mesmo que houvesse, não há infraestrutura fiscal ou cambial para processar pagamentos por voz em reais via ChatGPT.
  

Em resumo: é um protótipo de “Agentic Commerce”, ainda sem aplicação prática no país.

De qualquer forma, com IA ou sem IA, com Voice Commerce ou navegação padrão, todos os esforços para o sucesso dos e-commerces que funcionaram até agora vão continuar funcionando. 

E é por isso que você deve continuar investindo em estratégias que dão resultado agora, e ao mesmo tempo ficar de olho no futuro. 

A Adtail recentemente bateu seu próprio recorde: a criação de um e-commerce VTEX em apenas 15 dias, junto à Max Love. Conheça o case para entender que estratégias nós usamos! 

Obrigado pela leitura e nos vemos no próximo texto.