A inteligência artificial já não é ficção científica, é rotina para 95% dos brasileiros, que afirmam usar ou já terem usado alguma ferramenta de IA.

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Mas atenção, gestores e empreendedores: se, por um lado, 54% dos brasileiros usam IA para pesquisar interesses pessoais e 49% a levam para dentro do trabalho, por outro, quase 40% apontam preocupações éticas, medo de viés e riscos à privacidade. 

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Ou seja: o brasileiro está cada vez mais íntimo da tecnologia, mas ainda pisa com certo cuidado.

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É nesse território de entusiasmo e cautela que se esconde o ouro para o marketing digital. 

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Porque não basta implementar ChatGPT, recomendadores ou criar imagens com Midjourney se, no fundo, o consumidor quer segurança, transparência e experiências personalizadas.

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Os dados que apresentamos aqui e muitos outros foram levantados pelo instituto Opinion Box, no Relatório de Inteligência Artificial 2025.

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Resumimos tudo para você entender o que os consumidores brasileiros pensam sobre a IA. 

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Além disso, usamos a nossa expertise para contar como isso afeta ou se aplica ao marketing.

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Vem com a Adtail!

O que os brasileiros pensam sobre a Inteligência Artificial?

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Se você acha que inteligência artificial ainda está “no futuro”, atenção: o futuro chegou e já está instalado no Brasil. 

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Segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box, nada menos que 97% dos brasileiros dizem saber o que é IA. 

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E não só isso.

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34% afirmam ter bom entendimento sobre o tema, um crescimento de quatro pontos percentuais em relação a 2024. 

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Em outras palavras, a IA saiu do terreno do mistério e entrou no vocabulário (e nos hábitos) do consumidor.

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Veja mais alguns dados interessantes levantados pelo Opinion Box:

Expectativas e preocupações: entusiasmo com cautela

Mesmo com essa familiaridade crescente, o brasileiro não baixa totalmente a guarda. 

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O sentimento geral oscila entre empolgação e receio: 

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• 37% dizem sentir animação e vontade de saber o que vem por aí;
• Mas 32% também admitem apreensão diante dos impactos da IA.

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As maiores preocupações dos entrevistados são:

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• Privacidade e proteção de dados (43%);
• Riscos à segurança e cibersegurança (39%); 
• Plágio em criações geradas por IA (37%);
• Perda de empregos e impactos socioeconômicos (30%);
• Falta de transparência (16%);
• Risco existencial à raça humana (9%).

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Apenas 2% dos entrevistados não tem nenhuma preocupação em relação ao crescimento do uso da IA.

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Usos percebidos e desejados  da IA

A IA já faz parte da rotina de 95% dos brasileiros, sendo que 45% utilizam alguma solução diariamente. 

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O uso mais comum é pesquisar temas de interesse pessoal (54%), mas a tecnologia também está entrando forte nos bastidores do trabalho: 49% usam IA em tarefas profissionais, enquanto 48% a aplicam para organização pessoal.

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O brasileiro também está curioso para explorar o potencial criativo da IA. 

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Na geração de imagens, por exemplo, o Canva com IA é o campeão de popularidade, conhecido por metade dos entrevistados e usado por 46% dos que sabem da sua existência. 

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Já ferramentas para vídeos ainda engatinham: 73% não conhecem nenhuma plataforma do gênero.

Confiança: um elo ainda em construção

Quando o assunto é confiar na IA, o cenário é interessante. 

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77% dizem confiar geralmente nas informações fornecidas pelas ferramentas, mas com algumas dúvidas pontuais. 

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Apenas 5% confiam plenamente, e 18% admitem não confiar ou perceber viés nas respostas.

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A boa notícia é que o brasileiro não é passivo: quer usar IA, mas exige transparência, imparcialidade e segurança.

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Sem dúvida, essas são lições valiosas para qualquer marca que deseje integrar a tecnologia em sua estratégia.

As ferramentas de IA mais conhecidas e usadas pelos brasileiros

Se tem algo que a pesquisa da Opinion Box deixou claríssimo, é que a inteligência artificial deixou de ser apenas conceito para virar nome próprio no vocabulário dos brasileiros. 

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E, nesse universo, uma ferramenta reina absoluta: o ChatGPT.

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Nada menos que 81% dos entrevistados já ouviram falar do ChatGPT, número que o coloca quilômetros à frente do segundo colocado, o Bard/Gemini (Google), conhecido por 38% do público. 

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Mas não é só de fama que vive a IA: 73% dos que conhecem o ChatGPT já o usaram na prática. 

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Além do ChatGPT, outras ferramentas começam a aparecer no radar, ainda que com menor intensidade.

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São elas:

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• Bard/Gemini (Google): conhecido por 38%, mas usado efetivamente por 25%;
• Copilot (Microsoft): conhecido por 33%, usado por 20%;
• Deepseek, Claude e Pi (Inflection AI): ainda têm conhecimento e uso abaixo dos 30%.

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É interessante notar que 15% das pessoas que conhecem alguma ferramenta de IA nunca testaram nenhuma delas. 

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Esse público pode ser alvo de estratégias de evangelização, mostrando que ainda há um mercado para conquistar.

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Resumindo…

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O brasileiro está curioso, mais informado e pronto para usar a IA, mas exige responsabilidade e clareza de quem pretende oferecer soluções tecnológicas. 

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Para o marketing, isso significa não só inovar, mas também inspirar confiança, gerar valor real e manter sempre o consumidor no centro da estratégia.

Quais dados da pesquisa mais impactam o marketing?

Para quem trabalha com marketing, a pesquisa do Opinion Box é praticamente um mapa do tesouro. 

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Porque nela estão pistas valiosas sobre oportunidades, riscos e caminhos para marcas que desejam usar (ou já usam) IA em suas estratégias. 

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Vamos aos insights mais quentes:

Desconhecimento ou receio de uso excessivo

Como vimos, embora 97% dos brasileiros digam saber o que é IA, só 34% afirmam ter bom entendimento sobre o tema. 

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E mais: quase 40% sentem apreensão quando pensam no avanço dessa tecnologia. 

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Isso significa que, apesar da popularidade de ferramentas como ChatGPT e Canva com IA, existe um gap de conhecimento.

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E, junto com ele, o risco de que ações de marketing baseadas em IA soem confusas, invasivas ou até mesmo assustadoras para parte do público.

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Para as marcas, o recado é claro: não basta usar IA, é preciso explicar o que ela faz e como ela agrega valor à experiência do consumidor.

Percepção de frieza ou impessoalidade

A pesquisa mostrou que o brasileiro valoriza a IA, mas ainda quer se sentir visto como pessoa, não como um dado em um algoritmo. 

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Entre as preocupações, destaca-se o risco de perda de humanidade nas interações, especialmente em atendimentos automatizados ou conteúdos genéricos demais.

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Ou seja, não adianta lançar chatbots superpoderosos ou campanhas hiperautomatizadas se a experiência for fria ou impessoal. 

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O marketing precisa injetar empatia, tom humano e personalização em cada ponto de contato, mesmo quando há IA nos bastidores.

Aceitação maior com transparência

Uma luz no fim do túnel: 77% dos brasileiros dizem confiar, em geral, nas informações fornecidas por IA, mas com ressalvas. 

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Além disso, a confiança cresce quando há clareza sobre o uso da tecnologia. 

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O brasileiro não quer ser enganado ou manipulado! 

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Ele quer saber que está interagindo com uma IA e o porquê disso. 

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Para o marketing, isso significa adotar uma comunicação transparente, deixando claro quando conteúdos, recomendações ou atendimentos são gerados ou mediados por inteligência artificial. 

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Lembre-se: transparência não afasta o público, aproxima.

Oportunidade de educação e construção de confiança

Se há um dado que grita oportunidade, é este: 66% dos brasileiros buscam informações sobre IA e 54% querem aprender mais. 

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Ou seja, o público está ávido por conhecimento.

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Aqui, marcas inteligentes podem assumir o papel de educadoras, produzindo conteúdos que expliquem, ensinem e tranquilizem o consumidor. 

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Mostrar como a IA é usada para personalizar experiências, proteger dados ou trazer eficiência pode ser um diferencial gigantesco.

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A ideia é não apenas atrair clientes, mas para construir confiança e se posicionar como referência no assunto.

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Em suma: a IA é uma ferramenta incrível para o marketing, mas precisa ser usada com propósito, clareza e, sobretudo, humanidade. 

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O brasileiro está pronto para abraçar a tecnologia, mas quer saber que há pessoas (e não apenas máquinas) cuidando de cada interação.

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Na Adtail, acreditamos que as marcas que entenderem essa dança entre tecnologia e emoção vão sair na frente e conquistar corações, não só cliques.

Oportunidades X Riscos de usar IA no marketing com base no comportamento do consumidor brasileiro

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A pesquisa da Opinion Box deixa claro que o brasileiro está cada vez mais curioso e engajado com a inteligência artificial, mas também muito atento aos limites éticos, à autenticidade e ao toque humano nas interações com marcas. 

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Para o marketing, isso significa ter à disposição um arsenal de oportunidades, mas também caminhar num campo minado.

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Afinal, exageros e descuidos podem gerar desconfiança e afastar consumidores.

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Confira, a seguir, oportunidades e riscos de usar marketing com IA, a partir do comportamento do consumidor brasileiro. 

Automação de e-mails, chats e redes sociais

Automatizar interações é um dos maiores trunfos da IA para o marketing. 

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Com ela, as marcas conseguem responder rápido, oferecer atendimento 24 horas e otimizar custos. 

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Mas há um porém: muitos brasileiros ainda percebem frieza e impessoalidade nas interações automatizadas. 

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Num país onde a conversa e o calor humano são parte da cultura, nada irrita mais do que um robô que responde sempre a mesma coisa ou não entende o contexto.

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O caminho aqui é a transparência. 

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As marcas devem informar quando o atendimento está sendo feito por IA, oferecer rotas rápidas para falar com pessoas reais e treinar as suas ferramentas para falar a língua da marca.

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E, principalmente, é claro, a língua do consumidor brasileiro, cheia de nuances e emoção.

Personalização de conteúdo e anúncios

A personalização é, sem dúvida, um dos superpoderes da IA no Brasil. 

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O brasileiro adora recomendações certeiras, playlists sob medida e anúncios que parecem ter sido feitos especialmente para ele. 

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Mas há uma linha tênue entre ser útil e ser invasivo. 

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A pesquisa mostra que há receio sobre privacidade e sensação de estar sendo excessivamente monitorado.

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Por isso, as marcas devem usar a personalização de forma ética e equilibrada. 

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É fundamental ser claro sobre como os dados são coletados e utilizados, e dar ao consumidor controle sobre suas preferências. 

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A personalização não pode se transformar numa prisão digital, mas precisa continuar sendo uma ferramenta de relevância e encantamento.

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Isso até mesmo por uma questão legal, tendo em vista que é obrigatório para as empresas que operam no Brasil seguir todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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Produção de conteúdo com IA generativa

Quando falamos em IA generativa, o marketing vislumbra um universo de possibilidades: textos, imagens e vídeos criados em questão de segundos. 

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Mas aqui mora um alerta poderoso. 

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A pesquisa revela que o brasileiro já começa a identificar quando um conteúdo soa frio, genérico ou sem alma.

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Por isso, no caso da produção de textos, por exemplo, é imprescindível contar com redatores experientes, capazes de dar vida e voz à marca.

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Mas, é claro que esses profissionais precisam ter letramento em IA. 

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Os produtores de conteúdo precisam entender as ferramentas, dominar a engenharia de prompts e saber usar a tecnologia para acelerar processos, mas sem abrir mão da criatividade e da autenticidade.

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A IA generativa, para o produtor de conteúdo, é como a calculadora para um engenheiro civil ou um arquiteto: ela serve para facilitar a produção, mas não para arquitetar ou garantir que a edificação seja sólida. 

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Ou seja, a IA pode ajudar a criar mais rápido, mas quem assegura a solidez, o estilo e a integridade da “obra” continua sendo o humano.

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Além disso, as marcas precisam ser transparentes sobre o uso da IA na criação de conteúdos. 

O consumidor quer saber quando está interagindo com algo gerado totalmente por máquina  e a honestidade nesse ponto é um enorme diferencial competitivo. 

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Porque, mesmo na era digital, a autenticidade continua sendo a moeda mais valiosa no marketing.

Como adaptar a comunicação de marca à percepção sobre IA atual?

Se você já assistiu Tempos Modernos, de Charlie Chaplin, deve lembrar do icônico operário perdido no meio de engrenagens, tentando acompanhar o ritmo frenético das máquinas. 

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Pois bem, a inteligência artificial é a máquina do nosso tempo. 

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Mas, diferentemente da fábrica de Chaplin, o consumidor brasileiro não quer se sentir apenas mais uma peça na engrenagem. 

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Ele quer tecnologia e marketing, mas sem abrir mão do calor humano, da clareza e da autenticidade.

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Então, confira algumas dicas para adaptar a comunicação da sua empresa no novo cenário com IA:

Aposte na clareza ao usar IA em interações

Seja no chat do site, no atendimento via WhatsApp ou em e-mails automáticos, deixe claro quando o consumidor está conversando com uma IA. 

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Transparência não gera desconfiança, muito pelo contrário, aumenta a sensação de honestidade e respeito. 

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Frases simples como “Sou um assistente virtual, mas estou aqui para ajudar!” ajudam a estabelecer confiança e evitar frustrações, especialmente quando a conversa exigir a intervenção de um humano.

Evite uma linguagem genérica ou “robotizada”

Nada derruba mais rápido a experiência do consumidor do que respostas padronizadas, frias e impessoais. 

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O brasileiro gosta de conversar, de se sentir ouvido e valorizado. 

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Por isso, mesmo em interações automatizadas, use uma linguagem próxima, calorosa, com o tom da marca e do público. 

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Treine a IA para entender nuances, gírias e emoções locais. 

Um toque humano na escrita faz toda a diferença entre engajar ou afastar o cliente.

Mostre os benefícios do uso da IA sem ocultar seu papel

O consumidor brasileiro não quer ser enganado, ele quer entender como a IA facilita a vida dele. 

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Então, conte a ele os bastidores. 

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Mostre que a IA está ali para agilizar atendimentos, personalizar recomendações ou ajudar a entregar conteúdos mais relevantes. 

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Transforme a IA em um diferencial competitivo, mas nunca esconda o seu papel.

Use a IA como suporte e não como substituta total da experiência humana

Por mais avançada que seja, a IA não substitui o toque humano. 

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O brasileiro valoriza empatia, emoção e a sensação de ser compreendido. 

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Portanto, use a IA como suporte para acelerar processos, liberar equipes humanas de tarefas repetitivas e otimizar experiências. 

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Mas, quando a situação exige sensibilidade, criatividade ou tomada de decisão complexa, deixe o ser humano assumir o volante. 

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Essa combinação, IA e humano, é o segredo para criar experiências marcantes e memoráveis.

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Na Adtail, acreditamos que a IA deve ser a sua parceira para crescer, mas sempre conectada à estratégia, à criatividade e, acima de tudo, às pessoas. 

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Quer entender como usar IA de forma ética, criativa e alinhada ao comportamento do consumidor brasileiro? 

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Fale com a gente!

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Vamos construir juntos o marketing do futuro: inteligente, humano e relevante.

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Referências:

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OPINION BOX; CX BRAIN. Relatório de Inteligência Artificial 2025, 2025. Disponível em: <https://materiais.opinionbox.com/relatorio-inteligencia-artificial>. Acesso em: 9 jul. 2025. 

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